Prezada Sra. Rosania,Agradecemos imensamente por nos dedicar seu tempo e compartilhar suas impressões.É com satisfação que recebemos seus elogios quanto à privilegiada localização do Hotel Madrid Gran Vía 25 e a variedade de atrações, comércio e restaurantes nas imediações.Apreciamos igualmente seus comentários positivos sobre o nosso farto café da manhã e o conforto de nossos quartos. No que toca à conveniência para pessoas idosas, ressaltamos que dispomos de quartos com duchas adaptadas e estamos sempre disponíveis para atender às necessidades especiais de nossos hóspedes, garantindo uma estadia confortável para todos.Valorizamos sua escolha pelo Hotel Madrid Gran Vía 25 e nos orgulhamos em saber que contribuímos para uma experiência agradável em Madrid.Esperamos recebê-la novamente para mais uma estadia memorável.Com os melhores cumprimentos,Laura López, Voice of Customer Coordinator

Caro Sr. Sergio,Ficamos gratos com o tempo dedicado à sua avaliação.É um prazer saber que nossa localização privilegiada contribuiu para uma estadia memorável e que a receptividade de nossa equipe atendeu às suas expectativas. Nos esforçamos para oferecer um serviço de excelência e ficamos felizes que isso tenha sido refletido durante sua visita.Cumprimentos,María Fdez. de ValderramaVoice of Customer Coordinator

Cher Monsieur Jehová,Merci d’avoir rédigé cet avis positif.Nous sommes ravis de lire que notre hôtel a répondu à toutes vos attentes et que vous ayez particulièrement apprécié la qualité du service que vous avez reçu chez nous.Nous transmettons votre compliment à notre équipe.Au plaisir de vous vous accueillir à nouveau,María Fdez. de ValderramaVoice of Customer Coordinator

Estimado(a) hóspede, Estamos gratos pelo seu simpático retorno.Ficamos encantados em saber que a localização do nosso hotel contribuiu positivamente para a sua experiência em Madrid. É sempre gratificante quando nossos hóspedes apreciam o café da manhã variado e com vista, um dos pontos fortes destacados na apresentação do nosso hotel.Cada comentário é extremamente valioso para nós e nos alegra saber que a limpeza dos quartos, as condições gerais do hotel e o atendimento prestado pela nossa equipe atenderam às suas expectativas.Esperamos que tenha a oportunidade de regressar em breve. Melhores cumprimentos, María Fdez. de ValderramaVoice of Customer Coordinator

Estimado(a) hóspede, Estamos gratos pelo seu comentário.Ficamos contentes em saber que apreciou o nosso excelente café da manhã e a localização privilegiada, perfeita para descobrir os encantos de Madrid. É um prazer para nós saber que a nossa equipe atendeu às suas expectativas e contribuiu para uma experiência memorável. Valorizamos cada comentário e estamos sempre atentos para garantir a qualidade e o conforto que nossos hóspedes merecem.Esperamos que tenha a oportunidade de regressar em breve. Melhores cumprimentos, Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator

Caro(a) hóspede, Agradecemos o seu comentário.É com todo o entusiasmo que sabemos ter apreciado a nossa localização. Estamos idealmente situados naquela que é a principal avenida da cidade.Quanto ao minibar, gostaríamos de esclarecer que esta comodidade está disponível apenas nos quartos superiores, sendo composto por exclusivamente por bebidas não alcoólicas.Relativamente ao espelho, teremos em conta a sua observação e analisaremos formas de colmatar esta falha.Por fim, saiba que prezamos o seu elogio ao pequeno-almoço oferecido.Esperamos sinceramente que tenha a oportunidade de regressar em breve. Atenciosamente,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator

Caro(a) hóspede, Agradecemos o seu feedback.Apraz-nos saber que apreciou a nossa localização e conforto proporcionado pelos nossas camas.Lamentamos, no entanto, o problema com o odor da casa de banho. Gostaríamos de esclarecer que os nossos quartos são limpos diariamente e a nossa equipa está sempre atenta para garantir a melhor experiência possível aos nossos hóspedes. Agradecemos por nos informar sobre o problema e investigaremos a situação para evitar que isso ocorra novamente.Relativamente ao pequeno-almoço, oferecemos um buffet variado com opções de frios, frutas, pães, pratos quentes e bebidas. Sentimos muito se não atendeu às suas expectativas e consideraremos os seus comentários para melhorar os nossos serviços.Esperamos que tenha a oportunidade de regressar. Atenciosamente,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator

Dear Guest,Thank you for leaving us this review of your recent stay.We are delighted to hear that you appreciated our central location, making it convenient for you to explore the vibrant city of Madrid. However, we regret to learn about the issues you encountered with your room. Our hotel offers a variety of room types, some with views of Gran Vía, while others face the interior. We understand that the room you were assigned did not meet your expectations, and we apologize for any inconvenience this may have caused. Additionally, we are sorry to hear about the noise disturbances you experienced. Our rooms are equipped with double-glazed windows to minimize noise, but we understand that this may not have been sufficient in your case. We appreciate your feedback and will take it into consideration for future improvements. Regarding the late checkout fee and the absence of complimentary water in the lobby, we strive to provide a variety of services and amenities to cater to our guests' needs, and we apologize if these aspects did not meet your expectations. Our Superior Rooms do include a minibar with complimentary soft beverages for added convenience.We hope to welcome you back in the future.Best wishes,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator

Cara Sra. Claudine,Estamos gratos pela sua confiança e comentário. Ficamos muito satisfeitos por destacar a nossa privilegiada localização e a diversidade do pequeno-almoço servido. Procuramos proporcionar a melhor experiência possível, estando situados na principal via da cidade.Simultaneamente, lamentamos que não tenha encontrado o ar-condicionado da sua acomodação em pleno funcionamento e que as soluções apresentadas não tenham sido as ideais.Agradecemos ainda a referência à dimensão do quarto. Apraz-nos saber que valorizou as condições de espaço asseguradas.Esperamos sinceramente que possa voltar.Atenciosamente,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator

Estimado Fernando Muchas gracias por sus comentarios y por la confianza depositada en nosotros al elegirnos para su escapada a Madrid. Nos enorgullece que se sintieran tan cómodos en nuestro hotel y que pudieran comprobar que nuestros huéspedes son nuestra razón de ser y su satisfacción nuestro principal objetivo. Esperamos poder tenerles nuevamente con nosotros y volver a superar sus expectativas. Estamos a su disposición para cualquier duda o consulta. Reciba un cordial saludo,

Dear Lorena Thank you very much for your comments. It is great to hear that you had an enjoyable stay with us and it is a pleasure for us to know that you were delighted with the hotel facilities and our staff. We are constantly working on providing our very best services for our guests, and we are glad to see that our attempts appreciated. We hope to see you again very soon Thanks again and have a nice week,

Ha sido un verdadero placer poder ser su casa en la ciudad Jessica durante sus días en Madrid. ¡Le esperamos dentro de poco!

We hugely appreciate your kind and sincere words because for us your feedback is very important. It is a great pleasure to know that you have enjoyed your stay with us. I remain at your complete disposal and look forward to welcoming you back in the near future

Thank you so much for your trust and words! We hope to welcome you back very soon!

¡WOW!¡Muchas gracias por su alta valoración! Nos encanta saber que se sintieron tan cómodos con nosotros. ¡Les esperamos pronto! Victoria González

Muchísimas gracias por el tiempo invertido en sus valoraciones y por dejar constancia de ello . Tomamos nota de su valoración para seguir trabajando por la completa satisfacción de nuestros huéspedes. En caso de querer volver a alojarse con nosotros en un futuro, confirmarle que disponemos de habitaciones con minibar y tetera. No dude en consultarnos para que podamos asistirle y proporcionar la información necesaria. A su disposición esperando recibirle muy pronto.

¡Muchas gracias por su amable respuesta! Nos encanta saber gracias a su valoración que disfrutaron de sus días con nosotros. Esperamos volver a darles pronto una nueva bienvenida. Reciban un saludo Victoria González Guest Experience Manager

Apreciado Paulo, ¡Muchas gracias por su amable comentario. Es un orgullo saber que tuvieron un agran estancia. Será un verdadero placer volver a darles pronto una nueva bienvenida. Reciban un saludo Victoria González Guest Experience Manager

Dear Marcio, thank you for your remarcable comments. We are very happy to know you enjoyed your stay. Of course, we do take into consideration your comments in order to keep improving. Do not hesitate to contact us so we can recommend you the best type of room for your next visit. We are looking to welcome you back! Victoria González Guest Experience

¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros. Tomamos su valoración en consideración para seguir mejorando nuestros servicios. Esperamos recibirles de nuevo muy pronto. Victoria González Guest Experience Manager

¡Muchas gracias por su sincera opinión! Nos ayuda a seguir trabajando hacia la completa satisfacción de todos nuestros huéspedes. Lamentamos enormemente que no se sintiera tan cómodos debido a nuestro aire acondicionado. Confirmarle que disponemos de este servicio en función de la estación. Debido a las temperaturas otoñales nos encontramos ofreciendo actualmente calefacción. Pero por supuesto puede ser apagado en su habitación de forma individual. Quedamos a su entera disposición. Victoria González Guest Experience Manager

Dear guest , Thank you very much for your kind commentary. We are glad to know you enjoyed your stay in Madrid with us. All team remains at your disposal and we hope we can welcome you back very soon. Yours sincerely Victoria González Guest Experience Manager Hotel Madrid Gran Vía

Dear Karyne , Thank you very much for your kind commentary. We are glad to know you enjoyed your stay in Madrid with us. All team remains at your disposal and we hope we can welcome you back very soon. Yours sincerely Victoria González Guest Experience Manager Hotel Madrid Gran Vía

Apreciado Sr. Hilton, Muchísimas gracias por su tan amable valoración y por el tiempo dedicado. Nos alegra mucho conocer que se sintió cómodo en nuestro hotel Madrid Gran Vía. Reciba un saludo Victoria González Guest Experience Manager

Thank you very much for your comment! We regret to know that our Hotel did not meet your expectations. Our main goal is to make unforgettable experiences with us so we are very sad to receive your comments. We sincerely hope to welcome you again in order to change your last impression and make your stay an unforgettable experience with us. I remain at your disposal, Victoria González Guest Experience Manager

Apreciad@ Napoleao, Muchas gracias por su tan amable valoración y por el tiempo dedicado. Nos encanta conocer que superamos sus expectativas y que se sintió cómodo en el hotel Madrid Gran Vía. Reciba un saludo Victoria González Guest Experience Manager

Thank you for having taken some of your valuable time to send us your comments; we believe it is only through listening carefully to the comments and suggestions of our guests that we will be able to achieve the constant improvement, guest satisfaction and quality service that we strive for. All the team is very sorry to know that you did not have a great Experience as we wished. We would like to have known it during your stay so we could provide you the best solution available. Please note that we have a 24 hours reception and a special security staff for nights at your complete disposal. All the team would be very glad to welcome you back very soon and provide you our best service. Yours sincerely