Hotel de luxo muito bem localizado na Trafalgar Square. Próximo de muitas atrações, limpo, confortável e charmoso. Infelizmente, o staff ainda vive na bolha da superioridade e arrogância imperialista do passado, não se dando ao trabalho de ser gentil ou receptivo ao hóspede. Apesar de ter feito reservado 4 apartamentos para acomodar toda a família, o quarto triplo não tinha acomodação satisfatória para o 3o hóspede., e ao solicitar mudança de cama ou acomodação, o staff foi hostil e justificou que as reservas feitas através da Expedia eram "mais baratas, portanto pagávamos por isso". Isso não se justifica na alta hotelaria que o hotel promete entregar!