3 piscinas externas, guarda-sóis, espreguiçadeiras
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Avaliações de Hotel Estelar Playa Manzanillo

4 out of 5
Hotel Estelar Playa Manzanillo
Anillo Vial Vía Manzanillo del mar Km 4, Cartagena, Bolivar

Avaliações

8,2

Muito boa

Nota 10 - Excelente. 385 de 884 avaliações" "
Nota 8 - Boa. 307 de 884 avaliações" "
Nota 6 - Ok. 111 de 884 avaliações" "
Nota 4 - Insatisfatória. 46 de 884 avaliações" "
Nota 2 - Terrível. 35 de 884 avaliações" "

8,8/10

Limpeza

8,6/10

Serviço e funcionários

7,6/10

Comodidades

8,4/10

Condições e instalações da propriedade

8,2/10

Cuidado com o meio ambiente

Avaliações

8/10 - Boa

Wagner

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Bom e ponto .
Local Muito Bom Porem tem muitas pegadinhas na estadia ... Algumas coisas refeicoes sao pagas . EX. Cafeteira . Na oarte da prais tambem , tem um local reservado que é pago a parte , dai voce tem todo o conforto e te atendem perfeito . Na outra parte voce precisa levantar e pegar sua bebia as uns 300 metros de distancia .
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2022
Resposta de Manzanillo em 30 de dez. de 2022
Cher invité,Merci de nous contacter. Les commentaires de nos clients sont toujours les bienvenus et reçus de manière positive. Plus que des non-conformités, ce sont des opportunités que vous nous offrez pour pouvoir donner un meilleur service aux clients qui nous visitent.Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau et de vous offrir le traitement chaleureux qui nous caractérise.Sincères salutations,Carlos Abuchaibe InsignaresDirecteur généralHôtel ESTELAR Playa Manzanillo

10/10 - Excelente

Rafael

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 3 diárias em dez. de 2020
Resposta de Gerente General em 5 de jan. de 2021
Estimado Rafael, Recibimos con orgullo y satisfacción su calificación. Será un placer tenerlo de regreso pronto. Cordial saludo, Alejandro Blanco R. Gerente General Hotel ESTELAR Playa Manzanillo

4/10 - Insatisfatória

Marcelo Huberman Wolak

Viagem com a família
Pontos negativos: Limpeza
Custo benefício muito ruim
Custo benefício muito ruim. Comida é o destaque negativo
Hospedou-se por 4 diárias em mar. de 2020
Resposta de General Manager em 5 de mai. de 2020
Dear Guest We appreciate the time taken to leave us your comments and we receive them in the most positive way. Our job is to provide you with the best service and therefore we want to communicate that we will continue to improve to please you on your next visit, which we hope will be soon. Cordially, Carlos Eduardo Arias Avila General Manager ESTELAR Hotel Manzanillo beach

10/10 - Excelente

VALERIA

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Uma semana feliz
Um ótimo hotel com a infraestrutura otima , de frente para o mar..... Bons restaurantes, otima comida.... bom entretenimento na piscina e na praia..... Funcionários altamente treinados e muito atenciosos... amei
Hospedou-se por 4 diárias em mar. de 2020
Resposta de General Manager em 5 de mai. de 2020
Dear Guest From the general management and all the employees who Works at Hotel Estelar Playa Manzanillo we would like to say thanks for your comments, they are valuable for us. We also want to be grateful for you taking some time to let us know about how great was your experience with us. We are glad to hear we had full fill your expectation, reason why we will keep working on give the best of our service to make you feel satisfy. Hope to have you again. Best Regards, Carlos Eduardo Arias Avila General Manager Hotel ESTELAR Playa Manzanillo

6/10 - Ok

Viajante verificado

Viagem com a família
Hospedou-se por 8 diárias em dez. de 2019

10/10 - Excelente

Viajante verificado

Hospedou-se por 6 diárias em fev. de 2019
Resposta de FranciscoC em 3 de mai. de 2019
Estimado Huésped, De parte de la Gerencia General y El equipo de colaboradores del Hotel Estelar Playa Manzanillo le agradecemos por disponer de su tiempo para compartirnos tan excelente Puntuación de su estadía en el hotel. Nos complace saber que hemos cumplido con sus expectativas, por lo cual seguiremos trabajando en brindar lo mejor de nosotros para satisfacerle. Esperamos tenerles nuevamente por esta su casa en Cartagena.

8/10 - Boa

Viajante verificado

Pontos positivos: Condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 6 diárias em jan. de 2019
Resposta de Francisco Combariza em 27 de fev. de 2019
Dear Guest From the general management and all the employees who Works at Hotel Estelar Playa Manzanillo we would like to say thanks for your comments, they are valuable for us. We also want to be grateful for you taking some time to let us know about how great was your experience with us. We are glad to hear we had full fill your expectation, reason why we will keep working on give the best of our service to make you feel satisfy. Hope to have you again. Best Regards, Francisco Combariza General Manager Hotel ESTELAR Playa Manzanillo

8/10 - Boa

Luciana, Osasco - São Paulo

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Resort agradável extremamente Limpo
Hotel intimista, equipe de atendimento muito boa, as piscinas são ótimas, os quartos muito novos e a limpeza excepcional, mas no Restaurante Buffet o atendimento está aquém da qualidade do hotel e não suportam quando tem mais da metade da lotação, tem horários que não tem alimentos disponíveis. No geral é um ótimo hotel, em frente à praia e ao mar, apesar de não ser uma água extremamente verde e areia ser um pouco escura, é muito gostoso.
Hospedou-se por 8 diárias em abr. de 2018
Resposta de Alonso Giraldo em 31 de mai. de 2018
Estimada Luciana, Em nome da equipe de colaboradores do Hotel Grand star Hotel Playa Manzanillo enviamos um saúdo muito especial, ao mesmo tempo, agradecemos-le por ter seu tempo para compartilhar sua experiência com nós. Esperamos com todo o nosso coração a oportunidade de servi-lo novamente com a nossa hospitalidade 100% colombiana. Cordialmente, Alonso Giraldo Gerente General Hotel ESTELAR Playa Manzanillo

10/10 - Excelente

JOSE ALAN CARDEC

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
manzanillo resort
foi.muito bom ! amei tudo ! mudou o nome mas continua muito bom ou até melhor! staff10!
Resposta de Alonso Giraldo em 21 de abr. de 2018
Estimado Jose, Em nome da equipe de colaboradores do Hotel Grand star Hotel Playa Manzanillo enviamos um saúdo muito especial, ao mesmo tempo, agradecemos-le por ter seu tempo para compartilhar sua experiência com nós. Esperamos com todo o nosso coração a oportunidade de servi-lo novamente com a nossa hospitalidade 100% colombiana. Cordialmente, Alonso Giraldo Gerente General Hotel ESTELAR Playa Manzanillo

10/10 - Excelente

Danielle

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hotel Maravilhoso
Excelente hotel em toda sua estrutura, funcionários, conforto, e serviço !! Perfeito o custo benefício ! Vale muito a pena conferir !
Hospedou-se por 7 diárias em mar. de 2018
Resposta de Alonso Giraldo em 30 de mar. de 2018
Estimado Danielle, Em nome da equipe de colaboradores do Hotel Grand star Hotel Playa Manzanillo enviamos um saúdo muito especial, ao mesmo tempo, agradecemos-le por ter seu tempo para compartilhar sua experiência com nós. Esperamos com todo o nosso coração a oportunidade de servi-lo novamente com a nossa hospitalidade 100% colombiana. Cordialmente, Alonso Giraldo Gerente General Hotel ESTELAR Playa Manzanillo

10/10 - Excelente

Viajante verificado

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Ótimo hotel!!! Indico!
O hotel é bem confortável, com bom serviço e espaço de utilização. O quarto tem um ótimo tamanho, só achei os colchões um pouco duros. Os horários das refeições são amplos e eles têm três restaurantes típicos (colombiano, italiano e grill), além do buffet padrão. Bebidas e comida a vontade durante todo o dia. O atendimento é ótimo e os funcionários são sempre solícitos. O espaço da praia tem estrutura, funcionários do hotel e salva-vidas, além de esportes aquáticos. Muitas famílias e casais!
Hospedou-se por 7 diárias em dez. de 2017
Resposta de Alonso Giraldo em 18 de jan. de 2018
Estimado Senhor Em nome da equipe de colaboradores do Hotel Grand star Hotel Playa Manzanillo enviamos um saúdo muito especial, ao mesmo tempo, agradecemos-le por ter seu tempo para compartilhar sua experiência com nós. Estamos satisfeitos em saber que nos cumprimos as suas expectativas, então vamos continuar trabalhando em oferecer nosso melhor serviço para satisfazê-lo. Esperamos com todo o nosso coração a oportunidade de servi-lo novamente com a nossa hospitalidade 100% colombiana... Cordialmente, Alonso Giraldo Gerente General Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts

10/10 - Excelente

Artur, Passo Fundo, Brasil

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Segunda vez que estive lá!
O hotel é excelente para férias relaxantes com a família. Se hospedar lá possibilita curtir a agitação da cidade ao mesmo tempo que se aproveita a tranquilidade de um resort.
Hospedou-se por 7 diárias em dez. de 2017
Resposta de Alonso Giraldo em 20 de jan. de 2018
Estimado Artur, Em nome da equipe de colaboradores do Hotel Grand star Hotel Playa Manzanillo enviamos um saúdo muito especial, ao mesmo tempo, agradecemos-le por ter seu tempo para compartilhar sua experiência com nós. Estamos satisfeitos em saber que nos cumprimos as suas expectativas, então vamos continuar trabalhando em oferecer nosso melhor serviço para satisfazê-lo. Esperamos com todo o nosso coração a oportunidade de servi-lo novamente com a nossa hospitalidade 100% colombiana... Cordialmente, Alonso Giraldo Gerente General Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts

10/10 - Excelente

marcos antonio

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
custo beneficio muito bom
Só ficou devendo na reposição da alimentação. Demorava muito para repor os alimentos e o hotel não estava lotado. Os horários dos ônibus para levar os hospedes para a cidade antiga não eram satisfatório
Hospedou-se por 3 diárias em nov.. de 2017
Resposta de Alonso Giraldo em 29 de nov. de 2017
Estimado Marcos Antonio, Em nome da equipe de colaboradores do Hotel Grand star Hotel Playa Manzanillo enviamos um saúdo muito especial, ao mesmo tempo, agradecemos-le por ter seu tempo para compartilhar sua experiência com nós. Pedimos desculpas para aqueles aspectos que não satisfaçam plenamente suas expectativas. Atualmente, estamos reforçando os processos em ló sobre a parte de alimentos e bebidas, a fim de aumentar sua eficiência. O serviço de transporte ou o serviço de transporte gratuito do hotel são 6 no caminho de volta ao hotel e distribuídos durante todo o dia a partir das 08:00 da manhã até às 12:00 da manhã para a conveniência dos hóspedes. Além disso, oferecemos serviço de transporte privado para aqueles que desejam um custo adicional. Continuaremos trabalhando para fornecer o melhor de nós para satisfazê-lo, e agradecemos suas opiniões, pois estão em espaços como estes onde encontramos as opções de melhoria para o nosso serviço. Esperamos ter você novamente para esta sua casa em Cartagena. Cordialmente, Alonso Giraldo Gerente General Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resort

6/10 - Ok

Flavia

Pontos positivos: Serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Dispensável.
Hotel muito longe do centro da cidade, apesar de oferecer a proposta all inclusive, não tem comida 24 horas. O buffet que o hotel oferece de opções entre as refeições é fraco e as vezes nem tem. A limpeza dos quartos deixa a desejar (a troca de toalhas não é feita diariamente) Apesar de ter uma praia privativa, não tem a água chamativa para banho (a areia e a água da praia são escuras) as opções de entretenimento são poucas e a piscina tem horário de funcionamento muito restrito. O café da manhã é liberado relativamente tarde (somente 7:00 da manhã) e a comida precisa ser disponibilizada com mais fartura. As sobremesas precisam melhorar na qualidade e sabor. A academia tem pouquissimos aparelhos, só dá para fazer um cardio na esteira, bicicleta ou elíptico. A acustica do quarto muito ruim. Conseguia escutar tudo o que se passava nos quartos vizinhos.
Hospedou-se por 4 diárias em nov.. de 2017
Resposta de Alonso Giraldo em 30 de nov. de 2017
Estimada Flavia, Em nome da equipe de colaboradores do Hotel Grand star Hotel Playa Manzanillo enviamos um saúdo muito especial, ao mesmo tempo, agradecemos-le por ter seu tempo para compartilhar sua experiência com nós. Pedimos desculpas para aqueles aspectos que não satisfaçam plenamente suas expectativas. Seus comentários são altamente valiosos para nós, uma vez que eles nos dão a oportunidade de melhorar dia a dia. Em relação aos seus pontos de vista que tomamos nota cuidadosa deles, para realizar as ações de melhoria necessárias. O hotel está localizado em Manzanillo del Mar, uma área costeira e turística a aproximadamente 30 minutos do centro histórico de Cartagena. Por esta razão, o hotel oferece 6 serviços de transporte sem custo tanto para e do hotel, como para o serviço de transporte privado por um custo adicional. Dentro da nossa promessa de vendas são café da manhã de 07:00 da manhã a 10:00 da manhã, lanches das 11:30 da manhã terminando às 05:30 da manhã, almoço das 12:30 da manhã às 03:00 p.m. , jantar das 06:30 às 10:00 da tarde e serviço de bar das 10:00 da manhã até as 01:00 da manhã. Cordialmente, Alonso Giraldo Gerente General Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts

10/10 - Excelente

Viajante verificado

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 8 diárias em out. de 2017
Resposta de Alonso Giraldo em 29 de nov. de 2017
Estimado huésped, De parte del la Gerencia General y El equipo de colaboradores del Hotel Estelar Grand Playa Manzanillo le agradecemos por disponer de su tiempo para compartirnos las impresiones de su estadía en el hotel y la grata experiencia durante la misma. Nos complace saber que hemos cumplido con sus expectativas, por lo cual seguiremos trabajando en brindar lo mejor de nosotros para satisfacerle. Esperamos tenerles nuevamente por esta su casa en Cartagena. Cordialmente, Alonso Giraldo Gerente General Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts

10/10 - Excelente

Alexandre

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Ótimo hotel!!
Hotel muito bom, pessoal atencioso, com transfer para a cidade amuralhada em vários horários do dia. Como ponto negativo o bar na praia que fica muito longe. De resto, tudo muito bom.
Hospedou-se por 5 diárias em out. de 2017
Resposta de Alonso Giraldo em 29 de nov. de 2017
Estimado Alexandre, Em nome da equipe de colaboradores do Hotel Grand star Hotel Playa Manzanillo enviamos um saúdo muito especial, ao mesmo tempo, agradecemos-le por ter seu tempo para compartilhar sua experiência com nós. Estamos satisfeitos em saber que nos cumprimos as suas expectativas, então vamos continuar trabalhando em oferecer nosso melhor serviço para satisfazê-lo. Esperamos com todo o nosso coração a oportunidade de servi-lo novamente com a nossa hospitalidade 100% colombiana... Cordialmente, Alonso Giraldo Gerente General Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts

10/10 - Excelente

RICHARD

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Excelente
Tudo perfeito
Hospedou-se por 5 diárias em set. de 2017
Resposta de Alonso Giraldo em 3 de nov. de 2017
Estimado Richard, Em nome da equipe de colaboradores do Hotel Grand star Hotel Playa Manzanillo enviamos um saúdo muito especial, ao mesmo tempo, agradecemos-le por ter seu tempo para compartilhar sua experiência com nós. Estamos satisfeitos em saber que nos cumprimos as suas expectativas, então vamos continuar trabalhando em oferecer nosso melhor serviço para satisfazê-lo. Esperamos com todo o nosso coração a oportunidade de servi-lo novamente com a nossa hospitalidade 100% colombiana... Cordialmente, Alonso Giraldo Gerente General Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts

10/10 - Excelente

George

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Ótima Surpresa
O hotel possui uma boa estrutura para famílias, com ambiente limpo e agradável, os funcionários educados e prestativos, em especial o Bartender Javier, a Valéria no concierge e o Andrés na recepção, trata-se de um All-inclusive pequeno que conta com 3 restaurantes com reservas, sendo um Nativo, que possui como base frutos do Mar, uma Tratoria Italiana e um Grill, vale ressaltar que os três possuem no cardápio opções de carne, frango e frutos do mar, agradando a todos os paladares, o Buffet possui uma boa variedade porém mais focado em comidas locais, o que pode causar um pouco de dificuldade para os paladares menos diversificados, vale lembrar que sempre existe a opção de petiscos (hot-dog, burguer, nachos, coxinhas de galinha e iscas de peixe e alguma salada), que funcionava das 11:00 às 17:00 horas. As bebidas, apesar de não ter uma variedade tão grande, possui drinks, destaque para a Caipirinha preparada pelo Javier que é considerada umas das melhores por muitos brasileiros, cerveja Aguilla e vinho branco e tinto de boa qualidade. O Hotel possui duas piscinas excelentes para o tamanho da propriedade, sendo uma com animação e outra para relax. Os quartos são enormes e bem equipados, apesar de começarem a apresentar sinais de desgaste, porém sempre prontamente atendido pela equipe de manutenção. Wifi liberado e de ótima qualidade. Serviço de transfer ao centro funcional. A praia possui bar e cadeiras, apesar da areia escura a água é limpa e quente. Faltou um Bar Molhado
Hospedou-se por 8 diárias em out. de 2017
Resposta de Alonso Giraldo em 3 de nov. de 2017
Estimado George, Em nome da equipe de colaboradores do Hotel Grand star Hotel Playa Manzanillo enviamos um saúdo muito especial, ao mesmo tempo, agradecemos-le por ter seu tempo para compartilhar sua experiência com nós. Estamos satisfeitos em saber que nos cumprimos as suas expectativas, então vamos continuar trabalhando em oferecer nosso melhor serviço para satisfazê-lo. Esperamos com todo o nosso coração a oportunidade de servi-lo novamente com a nossa hospitalidade 100% colombiana... Cordialmente, Alonso Giraldo Gerente General Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts

6/10 - Ok

Viajante verificado

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
instalações simples porém confortáveis
Ao chegar me decepcionei um pouco, pois esperava instalações mais luxuosas. somente duas piscinas e uma delas não pode ser usada por crianças, ou seja resta apenas uma opção. As refeições são boas porém repetitivas. o que mais me decepcionou foi a recreação que era fraca em opções, em dias como de tempo não tão bom as crianças ficam sem ter o que fazer, não há brincadeiras, cineminha todos os dias, não havia muita dinâmica, mesmo para adultos. A equipe do hotel é bem receptiva e educada principalmente com aqueles que não dominam a língua 100%, explicam tudo e estão sempre prontos a ajudar. Teve uma comemoração de Halloween e minha filha ficou esperando uma festinha, só houve a decoração e funcionários disfarçados de monstro... cadê a música, animação, festa e atividades para as crianças? Fiquei com saudade de alguns hotéis no Brasil.
Hospedou-se por 7 diárias em out. de 2017
Resposta de Alonso Giraldo em 1 de nov. de 2017
Estimado Senhor, Em nome da equipe de colaboradores do Hotel Grand star Hotel Playa Manzanillo enviamos um saúdo muito especial, ao mesmo tempo, agradecemos-le por ter seu tempo para compartilhar sua experiência com nós. Pedimos desculpas para aqueles aspectos que não satisfaçam plenamente suas expectativas. Seus comentários são altamente valiosos para nós, uma vez que eles nos dão a oportunidade de melhorar dia a dia. Em relação aos seus pontos de vista que tomamos nota cuidadosa deles, para realizar as ações de melhoria necessárias. Esperamos com todo o nosso coração a oportunidade de servi-lo novamente com a nossa hospitalidade 100% colombiana... Cordialmente, Alonso Giraldo Gerente General Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts

10/10 - Excelente

Rodrigo

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Lugar incrível
O lugar é incrível, oferece toda infraestrutura em todos os sentidos, desde variedade de restaurantes, piscinas e serviços, até o conforto dos quartos. Não é preciso se preocupar com absolutamente nada. Os funcionários do Resort são extremamente atenciosos. Por fim, recomendei o Resort para familiares e amigos.
Hospedou-se por 4 diárias em out. de 2017
Resposta de Alonso Giraldo em 30 de out. de 2017
Estimado Rodrigo, Em nome da equipe de colaboradores do Hotel Grand star Hotel Playa Manzanillo enviamos um saúdo muito especial, ao mesmo tempo, agradecemos-le por ter seu tempo para compartilhar sua experiência com nós. Estamos satisfeitos em saber que nos cumprimos as suas expectativas, então vamos continuar trabalhando em oferecer nosso melhor serviço para satisfazê-lo. Esperamos com todo o nosso coração a oportunidade de servi-lo novamente com a nossa hospitalidade 100% colombiana. Cordialmente, Alonso Giraldo Gerente General Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts

10/10 - Excelente

matheus yuri

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
estadia sensacional
Todos os dias em que estivemos no hotel foram ótimos. O quarto muito grande, limpo e funcional. A vista da sacada para o oceano é linda. As áreas comuns do hotel são super bem cuidadas, todos os restaurantes são muito bons e bem servidos. As bebidas são otimas, muitas opções de drinks e cocktails! dá para se afogar na cachaça e cerveja! kkkk A unica coisa que o hotel deveria ter é uma carta de drinks. Se você não conhecer, só beberá mojito! rs Tem um bar em uma das piscinas e também na praia privativa, que é uma otima praia, muito limpa e bonita, para banho e descanso. Todos os funcionários são muito atenciosos, simpáticos, atendem muito bem e estão de parabens! Os shuttle para o centro histórico são bem pontuais e te dão a oportunidade de conhecer aquela área, que é um charme a parte. O Hotel também precisa melhorar o sinal de Wifi nas torres. indico a qualquer um e voltarei com certeza.
Hospedou-se por 5 diárias em set. de 2017
Resposta de Alonso Giraldo em 10 de out. de 2017
Estimado Matheus, Em nome da equipe de colaboradores do Hotel Grand star Hotel Playa Manzanillo enviamos um saúdo muito especial, ao mesmo tempo, agradecemos-le por ter seu tempo para compartilhar sua experiência com nós. Estamos satisfeitos em saber que nos cumprimos as suas expectativas, então vamos continuar trabalhando em oferecer nosso melhor serviço para satisfazê-lo. Esperamos com todo o nosso coração a oportunidade de servi-lo novamente com a nossa hospitalidade 100% colombiana... Cordialmente, Alonso Giraldo Gerente General Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts

6/10 - Ok

Val , Brasil - São Paulo

Pontos negativos: Serviço e funcionários
Staff decepcionante
A experiência ruim já começa na recepção ao chegar onde se encontram 01 ou 2 recepcionistas nada simpáticos e muito mais preocupados em conversar entre si ou no telefone do que atender aos hospedes.O apto triplo que nos deram era muito pequeno a ponta de não conseguirmos abrir todas as malas e qdo solicitei um maior, me disseram que eram todos padrões e caso eu quisesse mudar para uma suíte teria um custo adicional de 80 dólares que poderiam ser reduzidos a 60 usd por noite. Fomos ver a suíte que ficava no andar terreo, de frente para uma piscina sem nenhuma privacidade e com um jardim na frente da sacada que aumentava ainda mais os inúmeros mosquitos que já povoam todo o hotel. Não achamos o custo adicional por essa troca. No dia seguinte eu entrei na piscina e senti algo no pé.Qdo vi era um metal fininho que entrou em um dos meus dedos. Retirei o mesmo e fui mostrar na recepção pois haviam várias crianças tambem utilizando o mesmo espaço.Depois disso a encarregada da recepção veio me atender, disse que ia averiguar e me ofereceu novamente o mesmo quarto que havíamos visto no dia anterior e declinado da troca.Além disso houveram muitos outros problemas que não caberão aqui no relato, como quarto sem arrumar até as 17:00hrs depois de mtas solicitações para q/fosse arrumado, adaptadores para tomada que solicitei assim que cheguei pq precisava muito carregar meu notebook e só foram entregues no dia seguinte porque cobrei novamente, mesmo assim não serviam para tomada brasileira
Hospedou-se por 3 diárias em set. de 2017
Resposta de Alonso Giraldo em 27 de set. de 2017
Estimado Senhor, Em nome da equipe de colaboradores do Hotel Grand star Hotel Playa Manzanillo enviamos um saúdo muito especial, ao mesmo tempo, agradecemos-le por ter seu tempo para compartilhar sua experiência com nós. Pedimos desculpas para aqueles aspectos que não satisfaçam plenamente suas expectativas. O hotel está localizado em Manzanillo del Mar, área costeira e turística a cerca de 30 minutos do centro histórico de Cartagena. Por esse motivo, o hotel oferece serviços de transporte gratuitos para o hotel, bem como um serviço de transferência privado por um custo adicional. O que esperamos que você possa desfrutar durante a sua estadia. O custo de cancelamento para a mudança de sala correspondeu ao valor do quarto superior, uma vez que a sala solicitada por sua parte era de uma categoria superior àquela reservada por você. A suíte solicitada correspondia a uma suíte junior, que está localizada nos primeiros andares de cada torre e, por sua vez, é composto por um jacuzzi, terraço, sala de estar e quarto. Tendo em conta a diversidade de ecossistemas e florestas que o hotel tem para evitar a proliferação de mosquitos, o hotel é pulverizado semanalmente contra mosquitos e insetos. Além disso, a recepção tem um estoque de repelentes disponíveis para os usuários, sem nenhum custo adicional. Pedimos desculpas, se você nos visitou na estação chuvosa aumentou sua presença. Seus comentários são altamente valiosos para nós, uma vez que eles nos dão a oportunidade de melhorar dia a dia. Em relação aos seus pontos de vista que tomamos nota cuidadosa deles, para realizar as ações de melhoria necessárias. Cordialmente, Alonso Giraldo Gerente General Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts

8/10 - Boa

Rainério

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Bom custo X benefício
Tivemos um problema no quarto. Reclamamos e fomos prontamente atendidos. Agradeço a boa vontade e simpatia da funcionária Valéria.
Hospedou-se por 10 diárias em ago. de 2017
Resposta de Alonso Giraldo em 4 de set. de 2017
Estimado Senhor, Em nome da equipe de colaboradores do Hotel Grand star Hotel Playa Manzanillo enviamos um saúdo muito especial, ao mesmo tempo, agradecemos-le por ter seu tempo para compartilhar sua experiência com nós. Pedimos desculpas para aqueles aspectos que não satisfaçam plenamente suas expectativas. Seus comentários são altamente valiosos para nós, uma vez que eles nos dão a oportunidade de melhorar dia a dia. Em relação aos seus pontos de vista que tomamos nota cuidadosa deles, para realizar as ações de melhoria necessárias. Esperamos com todo o nosso coração a oportunidade de servi-lo novamente com a nossa hospitalidade 100% colombiana... Cordialmente, Alonso Giraldo Gerente General Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts

10/10 - Excelente

Jeovana

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 5 diárias em jun. de 2017
Resposta de Alonso Giraldo em 10 de jul. de 2017
Estimada Jeovana, De parte del la Gerencia General y El equipo de colaboradores del Hotel Estelar Grand Playa Manzanillo le agradecemos por disponer de su tiempo para compartirnos las impresiones de su estadía en el hotel y la grata experiencia durante la misma. Nos complace saber que hemos cumplido con sus expectativas, por lo cual seguiremos trabajando en brindar lo mejor de nosotros para satisfacerle En espera de tenerle nuevamente por esta su casa en Cartagena. Cordialmente, Alonso Giraldo Gerente General Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts

6/10 - Ok

Sylvio

Pontos positivos: Condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Pontos negativos: Serviço e funcionários

10/10 - Excelente

Wilson, Anápolis Goiás bras

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Satisfação no atendimento
Um tempo bom de puro descanso
Resposta de Alonso Giraldo em 2 de abr. de 2016
Prezado cliente, Eu aprecio os seus comentários sobre a sua estadia no hotel encontramos o prazer de atender às suas expectativas, Esperamos tê-lo de volta em breve no nosso hotel e demonstram mais uma vez o nosso serviço estelar. Alonso Giraldo Gerente Geral STELLAR Grand Hotel Playa Manzanillo por Occidental Hotels & Resorts.

8/10 - Boa

Caroline dos Santos, São Paulo

Pontos positivos: Limpeza e conforto do quarto
Longe da Cidade
Fiquei hospedada por 4 dias no resort, a infra-estrutura do local é muito boa, são duas piscinas grandes, Spa e a praia que parece particular. O local fica bastante afastado das atrações de Cartagena, as opções são pagar caro em um táxi para a cidade ou usar o serviço gratuito de shuttle que o hotel oferece, porém com horários pré determinados e necessidade de agendamento prévio. As bebidas eram um pouco duvidosas e a comida não era boa. É um hotel ok, porém não é a melhor opção para quem quer aproveitar Cartagena.
Resposta de Gerente General em 19 de set. de 2015
Caro Caroline Do Santos , Muito obrigado por usar -nos para as suas férias em Cartagena. Vamos trabalhar duro para tornar a nossa oferta gastronómica mais atraente e corrigir o negativo de ter destaque na sua avaliação . Atenciosamente, Alain Richard Gerente Geral Hotel Estelar Grand Playa Manzanillo By Occidental Hotels &Resorts

10/10 - Excelente

Kmas, São Paulo, Brasil

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Great experience, I recommend!
Great place, beautiful, good food, excellent drinks! All team very dedicated and very friendly, good and well maintened installations. Bus transfer to city is great.
Resposta de Alain Richard em 4 de jun. de 2015
Dear KMAS, Thank you for your comments. Happy we have exceeded your expectations. See you very soon for another great vacations Regards Alain Richard General Manager Hotel Estelar Grand Playa Manzanillo By Occidental Hotels &Resorts

8/10 - Boa

Kleber, São Paulo

Pontos positivos: Limpeza e conforto do quarto
Para quem quer fugir da agitação
Não é nada surpreendente, refeições e bebidas apenas razoáveis, mas o staff, as piscinas e a praia tranquila compensam!
Resposta de Gerente General em 8 de ago. de 2015
Dear Kleber, Thank you very much for your comments. We are looking to improve every day, day after day and our ultimate goal is to make your stay more than comfortable, we want to "wow" you in all the sense of the expression. Hope to see you seen again where we can show you again the excellence of our service and hopefully impression you at the utmost expression! Sincerely yours Alain Richard Gerente Geral Hotel Estelar Grand Playa Manzanillo By Occidental Hotels &Resorts

8/10 - Boa

Claudio H, Jau, São Paulo, Brasil

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Muito bom!!!
Resort All Inclusive muito bom. Colaboradores prestativos e atenciosos. Comida boa e bebidas também. Piscinas muito boas. As praias não são de águas claras, por isso, deixam um pouco a desejar (mas isso não é um problema do hotel e, sim, característica da natureza local). Precisa melhorar a parte de entretenimentos e, principalmente, ter uma área Kids estruturada e com atividades diárias e tempo integral. A localização é longe do centro, mas o hotel disponibiliza transporte para ir e voltar totalmente free. Tivemos que mudar de quarto devido a algumas reformas, mas recebemos um upgrade e toda assistência necessária. Área de fitness boa, mas falta alguns detalhes com toalhas (são limitadas e não são repostas quando acabam). Boa limpeza nas áreas comuns e privadas. No geral, um bom resort!
Resposta de Gerente General em 8 de ago. de 2015
Caro Claudio H, Obrigado, muito obrigado por ter tempo para nos deixar seus comentários muito importante. Temos notado as suas preocupações com servillettes e serviço de lavandaria. Podemos garantir que desta vez será contra bastante ajustado para a sua próxima estadia conosco. Atenciosamente, Alain Richard Gerente Geral Hotel Estelar Grand Playa Manzanillo By Occidental Hotels &Resorts

8/10 - Boa

Pedro, SP Brasil

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Bom hotel, bem localizado.
Hotel bem localizado, cerca de 15 min. do aeroporto de Cartagena. Boa infraestrutura de lazer (piscinas, spa, mini academia), bons restaurantes a disposição do hóspede dentro do sistema all inclusive. Quartos tranquilos no meu periodo de hospedagem e equipe do hotel sempre atenciosa.

8/10 - Boa

Viajante verificado

Pontos positivos: Limpeza, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Muito bom
Faltou orientação mais detalhada sobre os serviços oferecidos pelo hotel, sobre o passeio à ilha do encanto e sobre o assédio dos vendedores ambulantes no centro. O quarto reservado estava com problemas quando chegamos e o hotel nos ofereceu um quarto melhor antes de entrarmos no quarto.
Resposta de Gerente General em 11 de abr. de 2015
Prezado cliente, Para nós, é muito importante para ter suas palavras sobre a sua experiência no nosso hotel, nos permite fazer ajustes para que a sua estadia próxima satisfazer todas as suas expectativas, vamos garantir que todos os funcionários se comunicam todas as informações que é necessário. Os meus cumprimentos, Alain Richard Director Geral Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts

6/10 - Ok

Viajante verificado

Pontos negativos: Limpeza e conforto do quarto
Não gostei.
Quartos sem isolamento acustico (ouvia-se tudo no quarto ao lado),camareiras e seus carrinhos andando as 7 horas da manhã nos corredores, bebidas de baixa qualidade, refeições apenas razoáveis, motorista do translado hotel/cidade/hotel, percurso todo no celular.
Resposta de Maria Fernanda Alvarado em 14 de fev. de 2015
Prezado hóspede, Nós valorizamos e apreciamos seus comentários, lamentamos qualquer inconveniência. Estamos trabalhando com a nova gestão, de modo a que a sua estadia ao lado não tem desvantagens. Cumprimentos, Alain Richard Director Geral Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts.

6/10 - Ok

Viajante verificado

Pontos negativos: Limpeza e condições e instalações da propriedade
Resposta de Gerente General em 23 de mai. de 2015
Prezado Cliente, Obrigado por deixar a sua avaliação sobre o hotel. Gostaríamos muito de saber o que você gostou eo que você não gostou. Faça hésitezpas para nos dar mais comentários. Alain Richard Gerente Geral

10/10 - Excelente

monica, sao paulo

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Amamos o hotel
Amamos o hotel ! A praia nao e bonita mas as intalaçoes do hotel compensam . Quarto maravilhoso , comida boa , piscina maravilhosa . funcionarios super atenciosos . Recomendo ! Voltariamos com certeza !
Resposta de Maria Fernanda Alvarado em 24 de jan. de 2015
Prezado cliente, Eu aprecio os seus comentários sobre a sua estadia no hotel encontramos o prazer de atender às suas expectativas, Esperamos tê-lo de volta em breve no nosso hotel e demonstram mais uma vez o nosso serviço ESTELAR. Alain Richard, Gerente Geral Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts

10/10 - Excelente

Michel, Brasil

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hotel
Muito boa
Resposta de Maria Fernanda Alvarado em 24 de jan. de 2015
Prezado Michel, Eu aprecio os seus comentários sobre a sua estadia no hotel encontramos o prazer de atender às suas expectativas, Esperamos tê-lo de volta em breve no nosso hotel e demonstram mais uma vez o nosso serviço estelar. Alain Richard, Director Geral hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts.

10/10 - Excelente

Viajante verificado

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto

8/10 - Boa

LEANDRO, São Paulo, Brasil

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e conforto do quarto
Vale muito a pena!
O hotel é excelente, afastado da confusão da cidade e dos ambulantes. Com certeza ficarei nele novamente, a comida é excelente e muito diversificada (cada noite uma culinário de uma região diferente do mundo). Os únicos poréns que precisam ser ajustados são a excessiva quantidade de insetos durante a noite que ficam voando próximas as portas do quartos e a pressão da água que nos faz sofrer para tomar banho perto da hora do almoço e antes de anoitecer.

8/10 - Boa

Michel, Porto velho

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Show
Hotel muito bom
Resposta de Maria Fernanda Alvarado em 3 de jan. de 2015
Dear guest We appreciate and value your positive comments regarding our service; we are pleased that we have met your expectations. We hope you come back soon to our hotel. Kind regards, Maria Fernanda Alvarado General Manager Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts

6/10 - Ok

MARA ELIZA COUTO DA, Balneario Camboriu SC

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e conforto do quarto
Ótimo atendimento dos funcionarios.
O hotel pode ser considerando bom,O atendimento dos funcionários muito bom, fica um pouco distante do centro, mas a taxi cobra $ 50.000,00.As Piscinas apesar de modernas e grandes, não apresenta segurança para entrar e sair, são apenas com pastilhas o que a deixa escorregadia, e não tem barra para apoio, apenas uma piscina tinha uma escada.Para terceira idade e crianças totalmente inviável.
Resposta de Maria Fernanda Alvarado em 3 de jan. de 2015
Dear Guest We appreciate and value your positive comments regarding our service; we are pleased that we have met your expectations. We regret being inconvenienced; we will continue working to make your next visit to have a more pleasant stay. We hope you come back soon to our hotel. Kind regards, Maria Fernanda Alvarado General Manager Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts

8/10 - Boa

Luiz Fernando, Brasil

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Serviço muito bom
O serviço e atendimento foi muito bom. Ter 2 piscinas separadas é uma ótima ideia. A piscina em frente aos quartos é bem tranquila e sem musica. As opções de comida são boas. Por ser afastado do centro é necessário utilizar os transfers do hotel que possuem poucos horários, o que pode atrapalhar.
Resposta de Maria Fernanda Alvarado em 3 de jan. de 2015
Dear guest We appreciate and value your positive comments regarding our service; we are pleased that we have met your expectations. We hope you come back soon to our hotel. Kind regards, Maria Fernanda Alvarado Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts

10/10 - Excelente

Edu, São Paulo

Pontos positivos: Serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Excelente Resort
Acabamos de voltar (eu e minha namorada) do Resort e ficamos impressionados com a qualidade dos serviço e dos A&B. Certamente voltaremos para curtir mais dias nesse hotel que já deixou saudades! Experimente o Mojito Frozen no bar da piscina que não iram se arrepender. Grande Experiência!
Resposta de Maria Fernanda Alvarado em 28 de fev. de 2015
Dear guest We appreciate and value your positive comments regarding our service; we are pleased that we have met your expectations. We hope you come back soon to our hotel. Kind regards, Maria Fernanda Alvarado Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts

10/10 - Excelente

juliana, GF

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hotel muito bom, drinks de primeira
O hotel é excelente, espaçoso, tudo muito limpo. As comidas são bem gostosas e os drinks e sucos naturais são deliciosos. As piscinas estão sempre impecávelmente limpas. Só algumas regras que eles são meio exagerados nos cuidados com os hóspedes, as vezes privando- nos de aproveitar mais os serviços oferecidos.
Resposta de Maria Fernanda Alvarado em 28 de fev. de 2015
Dear guest We appreciate and value your positive comments regarding our service; we are pleased that we have met your expectations. We hope you come back soon to our hotel. Kind regards, Maria Fernanda Alvarado Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts

8/10 - Boa

Marcelo, São Paulo

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Satisfatório
O hotel fica localizado na zona norte da cidade, afastado do centro histórico. Há um micro-ônibus do hotel que faz o transporte de ida e volta para a cidade murada e que necessita ser marcado na recepção com um dia de antecedência.Recebemos um upgrade e ficamos em um quarto muito espaçoso, com uma sala bem grande, quarto, banheiro com banheira. Um balcão com vista para o mar circundava todo o apartamento. O isolamento acústico do quarto deixa a desejar, até por conta da existência de uma porta comunicando com o apartamento vizinho. O hotel tem quatro restaurantes, sendo que dois deles precisam ser reservados com antecedência. Utilizamos normalmente o buffet e a pizzaria, que ficam lado-a-lado e não precisavam de reserva. O sistema all-inclusive funcionou bem, embora as bebidas alcoólicas não fossem aquelas de primeira linha. O site do hotel fala que tem incluído beach volleyball, beach soccer, aeróbica, yoga, fit-dance e aulas de snorkeling e scuba diving, mas não vimos nada disso e nem nada nos foi oferecido. Todos os funcionários do hotel foram bem atenciosos e educados durante todo o tempo e faziam você se sentir bem vindo. Em resumo, o hotel pode não ser um resort perfeito, mas a relação custo-benefício foi boa e, durante a nossa estadia, todos os problemas que apareceram puderam ser resolvidos sem atrapalhar nossas férias.
Resposta de Maria Fernanda Alvarado em 28 de fev. de 2015
Dear guest We appreciate and value your positive comments regarding our service; we are pleased that we have met your expectations. We hope you come back soon to our hotel. Kind regards, Maria Fernanda Alvarado Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts

8/10 - Boa

ADRIANO, GOIANIA-GO

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
HOTEL AGRADAVEL ,VALE APENA.
GOSTEI E VOLTARIA , LUGAR TRANQUILO ,AREA DE LAZER OTIMA , SERVIÇO BOM, QUARTO GOSTOSO.
Resposta de Maria Fernanda Alvarado em 28 de fev. de 2015
Dear guest We appreciate and value your positive comments regarding our service; we are pleased that we have met your expectations. We hope you come back soon to our hotel. Kind regards, Maria Fernanda Alvarado Hotel ESTELAR Grand Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts

6/10 - Ok

Viajante verificado

Pontos positivos: Limpeza, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hotel All Inclusive
O hotel possui uma boa estrutura, fica a beira mar e esta um pouco longe da cidade. A comida oferecida e boa e os servicos do hotel ficam abaixo da media, o atendimento não e o principal atrativo.

6/10 - Ok

Rafael Rossini, Manaus - AM

Pontos positivos: Limpeza, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Pontos negativos: Serviço e funcionários
Estela Occidental - All Inclusive ???
A estrutura fisica do hotel e excelente, apesar de ficar um pouco longe do centro mas isso e resolvido pelo próprio hotel oferecendo o serviço de transferi gratuito em vários horários. As piscinas são excelentes e a praia em frente ao hotel e boa. O hotel possui varios restaurantes e a comida e boa. O ponto fraco do hotel e o sistema all inclusive, pois o hotel não oferece nenhuma informacao ao hospede seja por escrito ou no ato do check-in. O vinho oferecido e um merlot que ja vem na taça, o mini bar do quarto possui pouca variedade oferecendo apenas agua, refrigerante e cerveja. Não existe bar de praia, se quiser vai ter que ir buscar no bar da piscina que e longe. Ou seja o sistema all inclusive e muito bom para famílias mas na pratica o hotel não oferece os meios necessários para utilização plena.

8/10 - Boa

Viajante, Brasileiro

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Excelente hotel, porém cuidado com funcionários
Excelente hotel e instalações. Atendimento ótimo dos funcionários. No entanto, cuidado com alguns funcionários que oferecem passeios "por fora" sem que o hotel saiba, pois fomos enganados e pagamos praticamente 4x o valor de um passeio em uma agencia de turismo. Se foram procurados por um tal de FRANCISCO ou JOSÉ (aparentemente trabalham de salva vidas nas piscinas) não os contratem de forma alguma para fazer passeios

8/10 - Boa

Eduardo Pinheiro, São Luís - MA, Brasil

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Bom hotel
Bom, de maneira geral. A localização deixa um pouco a desejar. Serviço de all inclusive muito bom, porém faltou pessoas para servir bebidas nas áreas de lazer. Tinhamos que nos deslocar ao bar/restaurante sempre que queríamos alguma coisa.

8/10 - Boa

Daniele, RJ

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
All inclusive
Quartos enormes, comida de boa qualidade, atracoes noturnas um pouco fracas mas nao comprometeu. Voltaria e levaria as criancas