Business center
Verificar disponibilidade

Avaliações de The Westin Lagunamar Ocean Resort Villas & Spa, Cancun

4 out of 5
The Westin Lagunamar Ocean Resort Villas & Spa, Cancun
KM. 12.5 Blvd Kukulcan, Zona Hotelera, Cancun, QROO

Avaliações

9,0

Maravilhosa

Nota 10 - Excelente. 674 de 1004 avaliações" "
Nota 8 - Boa. 199 de 1004 avaliações" "
Nota 6 - Ok. 61 de 1004 avaliações" "
Nota 4 - Insatisfatória. 31 de 1004 avaliações" "
Nota 2 - Terrível. 39 de 1004 avaliações" "

9,4/10

Limpeza

9,0/10

Serviço e funcionários

9,0/10

Comodidades

9,2/10

Condições e instalações da propriedade

9,0/10

Cuidado com o meio ambiente

Avaliações

8/10 - Boa

ana

Hospedou-se por 3 diárias em jan. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 30 de jan. de 2024
Thank you.

8/10 - Boa

Luiz

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Quarto amplo, cozinha bem equipada, piscinas excelentes e localização pra locomoção em Cancún. Problemas: praia com muito sargaço, comida fraquíssima e não fazem limpezas todos os dias.
Hospedou-se por 6 diárias em jul. de 2022
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 3 de ago. de 2022
Gracias por sus comentarios.

8/10 - Boa

celso

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Resort fantástico, atendentes e garçons simpáticos e solícitos. quartos limpos e bem equipados, áreas externas maravilhosas. Aspectos negativos: você consegue adentrar as dependências do resort a noite sem ser identificado na portaria, o que gera uma certa insegurança.
Hospedou-se por 3 diárias em fev. de 2020
Resposta de The Westin Lagunamar Management Team em 22 de fev. de 2020
Dear Guest: We really appreciate your nice comments, thank you for taking the time to post this. At Westin Lagunamar it is our priority to meet our guest’s expectations and to give you the best Westin Experience every time you stay with us. We look forward to hosting you again in the near future.

6/10 - Ok

Viajante verificado

Pontos positivos: Limpeza
Regular
Hotel bem localizado, porém antigo e grande demais. O deslocamento a qualquer área é longe, staff fraco, café da manhã péssimo. Não voltaria.
Hospedou-se por 1 diária em out. de 2019
Resposta de The Westin Lagunamar Management Team em 29 de out. de 2019
Thank you for your feedback, we will work on our opportunity areas and hope to welcome you back soon so you can experience our enhancements. Be well.

10/10 - Excelente

Paulo Cesar

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 7 diárias em abr. de 2019
Resposta de The Westin Lagunamar Management Team em 20 de mai. de 2019
Thank you so much for your review!

10/10 - Excelente

wilson

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Adoramos
Adoramos o hotel pela otima localização, segunda vez que nos hospedamos aqui. Funcionários atenciosos. Área de lazer espetacular.
Hospedou-se por 6 diárias em fev. de 2019
Resposta de The Westin Lagunamar Management Team em 13 de fev. de 2019
Gracias por sus comentarios. Esperamos poder hospedarlos de nuevo muy pronto. Que tenga un día renovador.

10/10 - Excelente

Denise

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Conforto
Excelente hotel, você se sente como se estivesse em casa !!
Hospedou-se por 7 diárias em jan. de 2019
Resposta de The Westin Lagunamar Management Team em 18 de jan. de 2019
Muito obrigado pelos seus comentários. Esperamos recebê-lo novamente em breve. Tenha um dia refrescante.

8/10 - Boa

LUCIANO

Hotel muito bom e bem localizado
Hospedou-se por 2 diárias em nov.. de 2018
Resposta de The Westin Lagunamar Management Team em 29 de nov. de 2018
Obrigado pela sua análise. Esperamos recebê-lo novamente em breve. Cumprimentos

10/10 - Excelente

Michele

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
otima estadia
Otimo hotel. Funcionarios atenciosos e prestativos. Area de piscina maravilhosa. Pontos negativos: check in muito tarde - 16h, check out muito cedo - 10h, mercado do hotel não aceita dólar, somente cartão de credito.
Hospedou-se por 4 diárias em nov.. de 2018
Resposta de The Westin Lagunamar Management Team em 18 de nov. de 2018
Muito obrigado por seus comentários. Esperamos recebê-lo novamente em um futuro próximo. Fique bem.

10/10 - Excelente

Jane Anne

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
All staff members were excellent!
Hospedou-se por 10 diárias em abr. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 2 de mai. de 2024
Thank you.

10/10 - Excelente

Eric

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Amazing property. Would definitely stay again. emaculate, great personnel, clean, easy access. Concierge service (Carlo) did a great job and should be commended!
Hospedou-se por 5 diárias em abr. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 2 de mai. de 2024
Thank you.

10/10 - Excelente

Jessica

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
La cama que nos tocó rechinaba mucho
Hospedou-se por 6 diárias em abr. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 2 de mai. de 2024
Gracias por su retroalimentación.

10/10 - Excelente

Ruth

Viagem a dois, Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Great!
Hospedou-se por 3 diárias em abr. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 2 de mai. de 2024
Thank you.

10/10 - Excelente

Blanca N

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Todo el staff súper nice kun kun plaza a 5 minutos by foot y muy buen transporte colectivo hasta con aire acondicionado y no es necesario rentar carro ni tomar un taxi las villas son muy espaciosas y tienen cocinas completas y tienen lavadoras de ropa y secadoras es muy buen resort para el que gusta de muy buen gusto y sin pagar un alto precio es un ⭐️⭐️⭐️⭐️ completo
Hospedou-se por 4 diárias em abr. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 2 de mai. de 2024
Muchas gracias.

10/10 - Excelente

Sara

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
We loved our stay. The hotel’s location was premium with La Isla mall right across with various quality shopping and dining alternatives. It was also about 20 minutes from the airport. The gorgeous Cancun sandy beach was just a step outside the hotel. The pools (with the exact right temperature) especially the infinity pool was one of a kind. The pool and the blue hues of ocean view from our room was dreamy both in daylight and at night. The staff were all so kind and helpful and always had beautiful smiles on their face. We arrived early in the morning and the conceirge was very kind to provide us with an early check-in. The room had everything you could possibly ask for during your stay from Ensuite washer and dryer to a fully furnished kitchen with all sorts of appliances. The bed could be a little bit more enhanced to be more comfortable maybe. There was a sofa bed in the room with built-in outlets. The buffet breakfast was really good with beautiful seats facing open shutters into the hotel outdoor nature. Ordering food to your lounger both by the pool and on the beach was very convenient and great. Our MTS shuttle from and to the airport was just great too. All in all it was a very unique experience as it proves nothing can reset your mind and broaden your horizon as much as travelling.
Hospedou-se por 4 diárias em abr. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 2 de mai. de 2024
Thank you.

8/10 - Boa

Arun

Viagem com família e crianças pequenas
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Property was nicely maintained, couple of things could have been better is have all inclusive and provide proper medical facilities for tourists as my spouse fell sick for a day and the doctor fees was exorbitant but other than that overall stay was good.
Hospedou-se por 4 diárias em abr. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 24 de abr. de 2024
Thank you.

8/10 - Boa

Mahmoud

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Excellent facilities. Great pool and beautiful clean beach. Service staff are excellent and delligent. Waiting staff is a mixed though. Also, 'the concierge' will shower you with phone calls until you accept sitting down with them for a 90 minutes presentation pitch for the hotel's timesharing scheme!
Hospedou-se por 8 diárias em abr. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 24 de abr. de 2024
Thank you.

10/10 - Excelente

Ryan

Great!!
Hospedou-se por 2 diárias em abr. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 24 de abr. de 2024
Thank you.

10/10 - Excelente

Ramesh

Pontos positivos: Comodidades
Excellent!!
Hospedou-se por 4 diárias em mar. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 16 de abr. de 2024
Thank you.

10/10 - Excelente

Nohemi

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 8 diárias em mar. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 12 de abr. de 2024
Thank you.

10/10 - Excelente

Michelle

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
The best infinity pool in the beach!
Hospedou-se por 2 diárias em abr. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 8 de abr. de 2024
Thank you.

10/10 - Excelente

Aaron

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 5 diárias em mar. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 8 de abr. de 2024
Thank you.

6/10 - Ok

NOE

Viagem com a família
Pontos negativos: Serviço e funcionários
Un Hotel muy Bien ubicado, muy grande y mal organizado, personal con mala actitud y disposicion!!
Hospedou-se por 5 diárias em mar. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 3 de abr. de 2024
Gracias por su retroalimentación.

4/10 - Insatisfatória

Emma

Pontos positivos: Limpeza e condições e instalações da propriedade
Overall, I liked staying here. I came for the first time in 2021 and enjoyed it so much that we decided to come back. The place has noticeably dated in the last few years and could use some room and beach chair renovations. The thing that upset me the most and why my rating is low is because we decided to use the washing machine in our room to do one load of laundry using the provided detergent. Upon removal of our laundry, the cotton clothes in the wash were stained with bleach. Clothing estimated at around $250 was completely damaged. After taking our ruined clothes to the staff, they took some pictures, asked some questions and said there is no way this could be their fault. the detergent does not have bleach and the washing machines are not cleaned with bleach so there is nothing they would do to help us. This was extremely disappointing that there was no effort from anyone to help compensate towards our loss and no ownership of faulty room equipment leading to unsatisfied guests. I was told someone would contact me, and still no effort has been made by anyone at the Westin. I will not be returning to this property again because of the disappointment in how they treat their guests and their belongings.
Hospedou-se por 4 diárias em mar. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 3 de abr. de 2024
Thank you for the feedback.

10/10 - Excelente

Jody

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
We just got back from our vacation at the Westin Lagunamar. It’s a beautiful resort. All the staff were great, especially Eduardo the pool concierge and Jorge at the pool bar! We had a wonderful time.
Hospedou-se por 7 diárias em mar. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 1 de abr. de 2024
Thank you.

8/10 - Boa

Vidhyutkumar

Viagem com família e crianças pequenas
Pontos positivos: Limpeza, comodidades e condições e instalações da propriedade
We traveled to Cancun and stayed in the Westin with our 3 kids (one big kid and two toddlers). Resort is very beautiful with good swimming pools and beach access. Kids like it. I would like to give five stars but we didn’t had good experience on the first day of this visit with one of its restaurant’s staff. When we were there and waiting for the food, my 2 year old making sounds with spoon & fork and the guy from the kitchen area shouted from there to stop on my son and made angry face which we all felt really bad, after complaining, the manager apologized but that’s not the way any staff will treat to any guest in this kind of the resort. Other than that everything was good. We like it.
Hospedou-se por 4 diárias em mar. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 1 de abr. de 2024
Thank you.

10/10 - Excelente

Navneet

Hospedou-se por 4 diárias em mar. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 24 de abr. de 2024
Thank you.

10/10 - Excelente

Brian

Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 17 de abr. de 2024
Thank you.

2/10 - Terrível

Rajesh

Pontos negativos: Limpeza e serviço e funcionários
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 28 de mar. de 2024
Thnak you.

8/10 - Boa

Oleksandr

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Unfortunately I was mistreated at once after checking in by giving a room without ocean view, but opposite was booked. All the rest was really great.
Hospedou-se por 7 diárias em mar. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 26 de mar. de 2024
Thank you for your feedback.

2/10 - Terrível

alejandro

Pontos negativos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 3 diárias em mar. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 21 de mar. de 2024
Thank you.

10/10 - Excelente

Jasmine

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Will be returning
Hospedou-se por 3 diárias em mar. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 20 de mar. de 2024
Thank you.

10/10 - Excelente

Ratchel

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
The ocean view is beautiful. The food is just OK, but the shopping mall is opposite the hotel. There are a lot of options in the mall and nearby.
Hospedou-se por 7 diárias em dez. de 2023
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 20 de mar. de 2024
Thank you.

10/10 - Excelente

Murali

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 2 diárias em mar. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 14 de mar. de 2024
Thank you.

10/10 - Excelente

JAVIER

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Excelente
Hospedou-se por 3 diárias em mar. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar em 12 de mar. de 2024
Gracias.

8/10 - Boa

Gerardo, chihuahua

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
la cama de la habitacion el colchon estaba muy aguado y te dolia la espalda al siguiente dia, y mejorar algo la limpieza general del inmueble
Hospedou-se por 6 diárias em fev. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 11 de mar. de 2024
Gracias por su retroalimentación. Nos encontramos cambiando los colchones de la propiedad.Saludos

10/10 - Excelente

Julia

Viagem em grupo
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Beautiful property- the pools, hot tubs, and swim up bars were grand!
Hospedou-se por 6 diárias em mar. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 11 de mar. de 2024
Thank you.

6/10 - Ok

Marla

Pontos positivos: Limpeza e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 4 diárias em mar. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 7 de mar. de 2024
Thank you.

4/10 - Insatisfatória

Amy

Viagem com a família
Pontos positivos: Condições e instalações da propriedade
We lost our first day and we're continually bothered throughout our stay by staff for sales. Our concierge even went so far as to say please, this is her livelyhood. I don't go on vacation, spend my hard earned money so you can try to make me feel guilty. This place didn't make you feel like you were on vacation. It was over the top. On our last night there, they even shoved brochures under our door. We were happy to leave.
Hospedou-se por 7 diárias em fev. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 7 de mar. de 2024
Thank you for your feedback.

10/10 - Excelente

Sachin

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 3 diárias em fev. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 7 de mar. de 2024
Thank you.

10/10 - Excelente

LUIZ FERNANDO

Viagem com família e crianças pequenas
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
The Westin Lagunamar was just perfect for my family. It was very convenient in every way. And the pool area was the icing on the cake.
Hospedou-se por 5 diárias em fev. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 4 de mar. de 2024
Thank you.

10/10 - Excelente

Joshua

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Nice hotel. Great staff
Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 27 de fev. de 2024
Thank you.

4/10 - Insatisfatória

Alejandra Holm

Pontos negativos: Limpeza e serviço e funcionários
Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 27 de fev. de 2024
Thank you.

10/10 - Excelente

Myra

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
It’s right across the street from Mall so you can walk there with ease. Beach access is a plus
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 20 de fev. de 2024
Thank you.

8/10 - Boa

Lissette, MASPETH

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza e condições e instalações da propriedade
Beautiful property although dinner options in the property are extremely limited to the size of the property.
Hospedou-se por 4 diárias em jan. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 12 de fev. de 2024
Thank you.

10/10 - Excelente

Lydia

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 7 diárias em jan. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 8 de fev. de 2024
Thank you.

10/10 - Excelente

David

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 8 de fev. de 2024
Gracias.

8/10 - Boa

Gabrielle

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Wonderful property. Great service. Good location Food could be better and more options.
Hospedou-se por 5 diárias em jan. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 8 de fev. de 2024
Thank you.

8/10 - Boa

Juan, jackson hts

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Great quiet spot excellent beach
Hospedou-se por 2 diárias em dez. de 2023
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 8 de fev. de 2024
Thank you.

10/10 - Excelente

Ramu

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Excellent stay
Hospedou-se por 2 diárias em jan. de 2024
Resposta de The Westin Lagunamar Team em 30 de jan. de 2024
Thank you.