{"id":7862,"date":"2020-04-06T16:27:11","date_gmt":"2020-04-06T16:27:11","guid":{"rendered":"\/stories\/covid-19-como-alterar-ou-cancelar-uma-viagem\/"},"modified":"2020-04-06T16:27:11","modified_gmt":"2020-04-06T16:27:11","slug":"covid-19-como-alterar-ou-cancelar-uma-viagem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.expedia.com.br\/stories\/covid-19-como-alterar-ou-cancelar-uma-viagem\/","title":{"rendered":"COVID-19: como alterar ou cancelar uma viagem"},"content":{"rendered":"<p>O coronav\u00edrus (COVID-19) continua causando um grande impacto e o setor de viagens est\u00e1 enfrentando um dos seus maiores desafios. Para ajudar voc\u00ea durante esse per\u00edodo de incertezas, a Expedia ampliou o seu programa global de isen\u00e7\u00e3o de multa por cancelamento e desenvolveu ferramentas de autoatendimento. Assim, \u00e9 mais f\u00e1cil cancelar ou alterar os seus planos de viagem.<\/p>\n<p>No momento, estamos focados em atender clientes com viagens marcadas para os pr\u00f3ximos 10 dias. Se a sua viagem n\u00e3o estiver programada para acontecer nesse per\u00edodo, acesse o <a href=\"https:\/\/www.expedia.com.br\/service\/#\/articles\/1118\/61\/25681\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Servi\u00e7o de atendimento ao cliente.<\/a>\u00a0Com as novas ferramentas que inclu\u00edmos na p\u00e1gina, voc\u00ea pode alterar ou cancelar os seus planos de viagem on-line.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Dicas importantes para clientes com viagens marcadas<\/strong><\/h2>\n<p><b>Clientes com datas de viagem previstas para maio:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Estamos trabalhando com nossos parceiros para ajudar nossos clientes. Apesar de nossas pol\u00edticas para maio serem semelhantes \u00e0s definidas para abril, existem altera\u00e7\u00f5es importantes que os clientes devem conhecer:<\/li>\n<li>Se as datas da sua viagem s\u00e3o previstas at\u00e9 31 de maio de 2020, temos novas op\u00e7\u00f5es de cancelamento on-line em\u00a0<a href=\"https:\/\/www.expedia.com.br\/trips\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Expedia.com.br\/trips<\/a>. Se essas op\u00e7\u00f5es n\u00e3o funcionam para voc\u00ea e a sua viagem est\u00e1 prevista para os pr\u00f3ximos 10 dias, entre em contato com um de nossos agentes. Estamos trabalhando para atender a todas as chamadas feitas para as nossas centrais de atendimento. O volume de chamadas que recebemos tem sido de 5 a 7 vezes mais altos do que a m\u00e9dia, chegando a milhares de chamadas a mais que o normal, mesmo nos per\u00edodos mais movimentados. Al\u00e9m do volume de chamadas, os recentes mandados governamentais para trabalhar em casa dificultaram o atendimento para alguns de nossos agentes.<\/li>\n<li>Com o maior conhecimento dos impactos da COVID-19 sobre os planos de viagem e com a ajuda de nossas equipes para garantir o gerenciamento de reservas por meio de ferramentas robustas de autoatendimento, estamos colocando em pr\u00e1tica algumas de nossas pol\u00edticas de cancelamento anteriores. Por exemplo: se a reserva de uma acomoda\u00e7\u00e3o tem um per\u00edodo de cancelamento sujeito a multa em maio, esperamos que os viajantes respeitem esse per\u00edodo para evitar multas por cancelamento.<\/li>\n<li>Notificamos os clientes quando esses per\u00edodos se aproximam e incentivamos os viajantes a rever os seus planos de viagem para que nos informem se pretendem viajar ou n\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Confira as informa\u00e7\u00f5es a seguir <strong>se voc\u00ea reservou um\u00a0hotel\u00a0na Expedia<\/strong> que n\u00e3o seja parte de um pacote:<\/p>\n<ul>\n<li>Enviamos um e-mail pedindo que os clientes que fizeram a reserva e o pagamento de <strong>tarifas n\u00e3o reembols\u00e1veis<\/strong> antes de 19 de mar\u00e7o de 2020 para estadias entre 20 de mar\u00e7o e 31 de maio de 2020 informem se v\u00e3o manter ou cancelar a reserva. Se escolher fazer o cancelamento, voc\u00ea vai ter a op\u00e7\u00e3o de receber um reembolso integral ou um cupom no valor total da reserva para usar em outra viagem. N\u00e3o \u00e9 preciso ligar para a Expedia. Por\u00e9m, voc\u00ea precisa cancelar a sua reserva at\u00e9 24 horas antes do check-in para ter direito \u00e0s op\u00e7\u00f5es acima.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Considerando as constantes mudan\u00e7as na situa\u00e7\u00e3o atual, vamos continuar trabalhando com os nossos parceiros para implementar pol\u00edticas flex\u00edveis em reservas com <strong>tarifas n\u00e3o reembols\u00e1veis<\/strong> para estadias depois de 30 de abril de 2020.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Se as datas da sua estadia j\u00e1 foram afetadas pela COVID-19, saiba que estamos trabalhando com os nossos parceiros para tamb\u00e9m atender \u00e0s suas necessidades e oferecer um cr\u00e9dito sempre que poss\u00edvel. J\u00e1 estamos entrando em contato com alguns viajantes e vamos continuar fazendo isso, mas vai levar algum tempo para falarmos com todos. Agradecemos a sua paci\u00eancia e compreens\u00e3o durante esse per\u00edodo t\u00e3o desafiador.<\/li>\n<li>Os clientes que reservaram uma <strong>tarifa reembols\u00e1vel<\/strong> podem acessar a p\u00e1gina do nosso <a href=\"https:\/\/www.expedia.com.br\/service\/#\/myTrips\/25681\">Servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/a><u> para alterar ou cancelar as reservas usando as nossas ferramentas de autoatendimento.<\/u> Tenha o n\u00famero do seu itiner\u00e1rio em m\u00e3os ou fa\u00e7a login na sua conta para localizar a viagem que precisa ser alterada ou cancelada.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>DICA:<\/strong> confira se voc\u00ea est\u00e1 usando o n\u00famero do itiner\u00e1rio da Expedia, n\u00e3o o n\u00famero da companhia a\u00e9rea ou o c\u00f3digo de confirma\u00e7\u00e3o de hotel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para reservas de hot\u00e9is, pode levar at\u00e9 30 dias para os reembolsos serem processados devido ao volume sem precedentes de interrup\u00e7\u00f5es de viagens. Se a cobran\u00e7a foi processada pelo hotel, o estabelecimento vai determinar o prazo de reembolso. Devido ao aumento significativo de cancelamentos de voo no setor de viagens, a maior parte dos reembolsos vai ser emitida em at\u00e9 8 semanas. No entanto, alguns reembolsos podem demorar mais tempo, dependendo da companhia a\u00e9rea.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-20760\" src=\"\/stories\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/viajar-no-periodo-de-coronavirus-scaled.jpg\" alt=\"pessoa caminhando em um aerioporto\" width=\"3621\" height=\"2414\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Confira as informa\u00e7\u00f5es a seguir <strong>se voc\u00ea reservou um\u00a0voo<\/strong>\u00a0<strong>na Expedia<\/strong> que n\u00e3o seja parte de um pacote:<\/p>\n<ul>\n<li>Vamos enviar um e-mail nos pr\u00f3ximos dias pedindo que aqueles clientes que t\u00eam uma reserva de voo at\u00e9 o fim de maio informem se v\u00e3o manter ou cancelar a reserva. Os termos e condi\u00e7\u00f5es relativos aos cr\u00e9ditos de cada companhia a\u00e9rea se aplicam. Se o seu voo estiver programado para partir depois de 31 de maio, aguarde e volte mais perto da data da partida para obter as pol\u00edticas mais recentes.<\/li>\n<li>Se as datas do seu voo j\u00e1 foram afetadas pela COVID-19, saiba que estamos trabalhando com os nossos parceiros para atender \u00e0s suas necessidades tamb\u00e9m.<\/li>\n<li>Se sua companhia a\u00e9rea cancelou seu voo, estamos trabalhando com nossos parceiros para emitir cr\u00e9ditos quando aplic\u00e1vel e entraremos em contato &#8211; n\u00e3o h\u00e1 necessidade de ligar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Confira as informa\u00e7\u00f5es a seguir <strong>se voc\u00ea reservou um\u00a0pacote\u00a0na Expedia<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Estamos trabalhando em estreita colabora\u00e7\u00e3o com nossos parceiros para oferecer op\u00e7\u00f5es de cancelamento a reservas de pacote. Os clientes que reservaram pacotes precisam cancelar cada item do pacote separadamente. A nossa p\u00e1gina de Servi\u00e7o de atendimento ao cliente tem informa\u00e7\u00f5es e instru\u00e7\u00f5es atualizadas sobre como fazer isso. Al\u00e9m disso, estamos entrando em contato com clientes que t\u00eam viagens imediatas marcadas para oferecer op\u00e7\u00f5es de cancelamento \u00e0s reservas de pacotes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Confira as informa\u00e7\u00f5es a seguir se voc\u00ea reservou um<strong>\u00a0aluguel de temporada<\/strong>\u00a0na Expedia:<\/p>\n<ul>\n<li>Se voc\u00ea reservou um im\u00f3vel para aluguel por temporada na Expedia e os seus planos de viagem foram afetados pela COVID-19, confira esta importante atualiza\u00e7\u00e3o da pol\u00edtica. Para muitos clientes, as altera\u00e7\u00f5es e os cancelamentos precisam ser feitos no site da nossa parceira <a href=\"https:\/\/help.vrbo.com\/articles\/What-can-I-do-if-my-reservation-is-affected-by-the-Coronavirus\">Vrbo<\/a>. Os reembolsos integrais para estadias entre 13 de mar\u00e7o e 30 de abril est\u00e3o sujeitos \u00e0 pol\u00edtica do im\u00f3vel, mas estamos incentivando os propriet\u00e1rios a serem flex\u00edveis nesse per\u00edodo sem precedentes. Vamos entrar em contato diretamente com voc\u00ea se o seu itiner\u00e1rio tiver sido impactado.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2><strong>Precisa ou quer viajar apesar da COVID-19?<\/strong><\/h2>\n<p>Os viajantes devem tentar seguir as orienta\u00e7\u00f5es governamentais e das autoridades de sa\u00fade p\u00fablica para ajudar a diminuir a propaga\u00e7\u00e3o da COVID-19. A seguran\u00e7a dos viajantes \u00e9 muito importante, mas \u00e9 voc\u00ea quem decide o que \u00e9 melhor para voc\u00ea e a sua fam\u00edlia. Se precisa ou quer viajar nesse per\u00edodo, veja as dicas a seguir:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Informe-se.<\/strong>\u00a0Ao planejar uma viagem, sempre verifique as orienta\u00e7\u00f5es de viagem e sa\u00fade para o seu destino. Como a situa\u00e7\u00e3o muda constantemente, as companhias a\u00e9reas podem alterar ou remarcar os voos.<\/li>\n<li><strong>Verifique se h\u00e1 indica\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para viajantes no aeroporto local.\u00a0<\/strong>Dependendo do aeroporto de chegada ou partida, pode haver verifica\u00e7\u00f5es adicionais de seguran\u00e7a. Por isso, chegue com bastante anteced\u00eancia ao check-in e ao port\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Muitas companhias a\u00e9reas est\u00e3o oferecendo pol\u00edticas de altera\u00e7\u00e3o flex\u00edveis para viagens reservadas em abril.<\/strong>\u00a0Devido \u00e0 COVID-19, por tempo limitado, algumas das principais companhias a\u00e9reas parceiras n\u00e3o est\u00e3o cobrando taxas de altera\u00e7\u00e3o de reservas que cumpram certos requisitos. Recomendamos filtrar suas buscas para ver op\u00e7\u00f5es com essas companhias a\u00e9reas em sites como a Expedia.<\/li>\n<li><strong>Fa\u00e7a reservas de hot\u00e9is reembols\u00e1veis para todas as viagens que estiver planejando.<\/strong>\u00a0Muitos hot\u00e9is na Expedia oferecem cancelamento gr\u00e1tis e, agora, \u00e9 mais f\u00e1cil encontrar op\u00e7\u00f5es de tarifas reembols\u00e1veis. No filtro &#8220;Tipo de pagamento&#8221;, selecione &#8220;Cancelamento gr\u00e1tis&#8221; para encontrar op\u00e7\u00f5es dentro do seu per\u00edodo de viagem e or\u00e7amento. Os pre\u00e7os podem variar mas, no momento, acreditamos que ter flexibilidade \u00e9 muito importante.<\/li>\n<li><strong>Se voc\u00ea vai viajar por causa de um evento, confirme se ele n\u00e3o foi cancelado ou adiado.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2><strong>Mais op\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Acesse a p\u00e1gina do <a href=\"https:\/\/www.expedia.com.br\/service\/\">Servi\u00e7o de atendimento ao cliente da Expedia<\/a> para informa\u00e7\u00f5es atualizadas sobre recomenda\u00e7\u00f5es de viagens, cancelamentos e reembolsos.<\/li>\n<li>Confira as <a href=\"https:\/\/www.expedia.com.br\/lp\/coronavirus-viagem\">perguntas mais frequentes sobre a COVID-19<\/a>, incluindo orienta\u00e7\u00f5es sobre como planejar suas pr\u00f3ximas viagens.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O coronav\u00edrus (COVID-19) continua causando um grande impacto e o setor de viagens est\u00e1 enfrentando um dos seus maiores desafios. 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