Os jornais especializados de turismo nunca param de debate esse tema. A hotelaria tradicional sentiu uma chacoalhada quando teve que repensar seus pr\u00f3prios produtos para satisfazer as demandas da chegada desse novo perfil de consumidor. Afinal de contas, o que querem os Millennials? Quem s\u00e3o? Como se alimentam? Gostam de viajar? O que os move?<\/p>\n
Uma pesquisa de mercado elaborada pela Expedia e pela Future Foundation buscou tra\u00e7ar esse perfil e mostrar suas caracter\u00edsticas diferentes perante as gera\u00e7\u00f5es de consumidores anteriores como os baby-boomers e os da gera\u00e7\u00e3o X. Dessa forma, ficou estabelecido que os Millennials s\u00e3o todos os jovens nascidos entre 1982 e 1999. E por que representam um papel importante para o turismo? Acredita-se que eles v\u00e3o influenciar diretamente os pr\u00f3ximos 20 anos do segmento. Pode parecer algo impressionante e at\u00e9 dif\u00edcil, mas os dados j\u00e1 mostram que isso \u00e9 mais do que poss\u00edvel, tendo em vista a grande ruptura comportamental que eles representam.<\/p>\n
De maneira geral, a pesquisa mostrou que os Millennials, ao pensarem em suas viagens, buscam pelo surpreendente e por viver novas e inesquec\u00edveis experi\u00eancias. Existe uma necessidade latente de distanciamento dos destinos comuns ou das atra\u00e7\u00f5es pega-turistas que todo turista convencional visita. O Millennial busca a constante sensa\u00e7\u00e3o de viver como um local, explorando a cultura al\u00e9m dos cart\u00f5es postais.<\/p>\n
Os resultados tamb\u00e9m mostraram um fator determinante na maneira como essa nova gera\u00e7\u00e3o se comporta: muitos afirmaram preferir investir mais em reais experi\u00eancias de viagem do que num carro novo, por exemplo (72% dos entrevistados pensar em fazer uma viagem dos sonhos, contra 65% ter um carro novo).<\/p>\n
E aqui j\u00e1 aparece um dos grandes contrastes geracionais: chamada de primeira gera\u00e7\u00e3o digital native<\/em>, ou seja, quem j\u00e1 cresceu imersa completamente no mundo internet, eles desenvolveram um jeito diferente de se relacionar interpessoalmente e de consumir suas pr\u00f3prias viagens.<\/p>\n Al\u00e9m de desenvolver conex\u00f5es profundas, o uso constante de redes sociais tem um impacto muito importante nas suas vidas, resultando em outro jarg\u00e3o muito conhecido como a era do compartilhamento.<\/p>\n Um exemplo disso levantado na pesquisa, mostra que 58% dos Millennials entrevistados na China afirmsm que esperam que as pessoas comentem em suas fotos de viagem publicadas em suas redes sociais. J\u00e1 42% utilizam seus canais como meio de guardar as mem\u00f3rias das suas viagens.<\/p>\n N\u00e3o apenas como um back-up, ou como uma maneira de compartilhar bons momentos, esse tipo de engajamento dentro de plataformas sociais tamb\u00e9m acaba impactando diretamente a tomada de decis\u00e3o na hora do processo de compra de uma viagem. 42% afirmou que os conte\u00fados publicados por seus amigos acabam influenciando diretamente seu pr\u00f3ximo destino de f\u00e9rias. Eles s\u00e3o uma gera\u00e7\u00e3o que, de certa forma, coleciona variadas fontes de inspira\u00e7\u00f5es, quase como um efeito \u201cPinterest\u201d no seu dia a dia.<\/p>\n Entretanto, na hora de fechar a viagem, as fontes de pesquisa s\u00e3o m\u00faltiplas. Na m\u00e9dia, consultam 3,7 opini\u00f5es diferentes antes de confirmar uma reserva e geralmente v\u00e3o desde desde fam\u00edlias, amigos, agentes de viagens, sites de reviews an\u00f4nimos, bloggers etc. Dessa forma, ele acaba diversificando o leque de possibilidades de compra.<\/p>\n Mesmo buscando experi\u00eancias diferentes, os Millennials tamb\u00e9m se mostraram preocupados com a quest\u00e3o da seguran\u00e7a nos destinos escolhidos e esperam servi\u00e7os personalizados e customizados para suas demandas. O que s\u00f3 refor\u00e7a como \u00e9 importante manter bons canais de comunica\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico e aumentar sua presen\u00e7a digital em diferentes meios, tendo em vista o elevado tempo que que esse p\u00fablico passa junto de seus smartphones<\/em> e outros devices<\/em>.<\/p>\n