Classificações com base em 3.048 avaliações verificadas

4,5 de 5
4,7 Limpeza do quarto
4,6 Serviço e equipe
4,7 Conforto do quarto
4,6 Condição do hotel
Avaliações verificadas da Expedia
3 de 5
por um viajante verificado

Não recomendo

Publicado em 8 de jan de 2024 na Hotels
O atendimento foi péssimo. O pior foi o mordomo mas os garçons tb demoravam muito, terminamos vários almoços sem água na mesa.meljro seria ter a máquina do que ficar dependendo de alguém q não te serve. Pegamos um dos quartos mais caros do hotel, que vinha com um “mordomo”, mas o Chan que foi o designado para nós foi péssimo. Desde o início ao invés de resolver as coisas ficava nos mandando ir até a recepção. Para as reservas da virada do ano, na chegada nos levou presencialmente a fazer e nos orientou errado, tínhamos uma reserva especial e ele reservou no Buffet geral. Pedi aromaterapia de citricos no quarto e ele mudou para lavanda sem perguntar nada, sendo que passei mal pelo cheiro. Pedi ajuda para reservar uma massagem e ele respondeu 2 dias depois apenas. Os outros “mordomos” circulavam pela propriedade e estavam perto dos seus hóspedes, o nosso nunca nos atendeu adequadamente. A comida do hotel é boa, estrutura tb, mas o atendimento em geral é ruim. Já estivemos em outros hotéis da rede Majestic e esse foi o pior. O Colonial de Punta cana é muito melhor no quesito organização e atendimento.
Comentário de Administração do hotel
9 de jan de 2024 por Customer Care Majestic Elegance Costa Mujeres,Administração do hotel
Dear Gisele,First of all, thank you very much for choosing Majestic Elegance Costa Mujeres for your Caribbean vacation. We appreciate the time you have taken to let us know your impression of the service you received during your stay with us. Rest assured that we are working diligently to maintain our high standards and definitely improve the areas that require attention. We are always striving to strengthen and improve our services and procedures with the goal of providing our guests with the best possible experience. Everyone at Majestic Elegance Costa Mujeres look forward to the opportunity to serve you and show you that we continue to live up to our brand. We hope you will give us another opportunity to serve you soon in the future. Please receive our warmest regards,
5 de 5
por um viajante verificado

Fim de Ano Inesquecível

Publicado em 2 de jan de 2024 na Hotels
Atendimento sensacional em todas as áreas do hotel, os restaurantes temáticos são de ótima qualidade e o self-service tem tambem ótimas opções. Destaque para todo o grupo de funcionários que mantem sempre um sorrido no rosto e ótima disposição em atende-lo. Fiquei hospedado no clube e destaco o atendimento do mordomo BETO, simplesmente otimo e prestativo em todos os momentos. A festa de fim de ano foi muito bem organizada
Comentário de Administração do hotel
3 de jan de 2024 por Customer Care Majestic Elegance Costa Mujeres,Administração do hotel
Dear Eli,First of all, we would like to thank you for your recent stay at Majestic Elegance Costa Mujeres and for taking the time to share this review with the community. We are very happy to know that our colleagues were able to make your stay a relaxing and unforgettable experience thanks to the excellent service provided. We will make sure your kind comments reach the eyes and ears of all our resort staff. It has been a pleasure to welcome you as our guest and we hope to welcome you soon. Please accept our warmest regards from Majestic Resorts.
5 de 5
por um viajante verificado

Excelente experiência

Publicado em 12 de jul de 2023 na Hotels
A relação custo-beneficio é muito boa, quando comparamos com resort na zona hoteleira de Cancun. O quarto é muito espacoso e as instalações do resort são muito boas, como diversas piscinas e uma academia bem equipada. A comida tem uma boa qualidade nos buffets, com muitas opções de receitas locais e internacionais. Há opções de restaurantes a la carte no jantar (recomendo o japonês) e um italiano no almoço. A bebida alcoólica é liberada para maiores de idade e a variedade é grande. Nos bares da piscina o preparo é menos cuidadoso quando comprarado com outros locais do resort. No geral, a experiência foi perfeita para 3 noites.
Comentário de Administração do hotel
12 de jul de 2023 por Customer Care Majestic Elegance Costa Mujeres,Administração do hotel
Dear IGOR,First and foremost, we would like to thank you for choosing Majestic Elegance Costa Mujeres as your vacation destination and for taking the time to share your opinion with the community. We are very pleased to read that we surpassed your expectations successfully since the beginning.As a luxurious all-inclusive resort, we take care of every single detail in order to deliver an unforgettable guest experience, as exceptional and unique as it can be. We pay attention to offer good food quality, keep our grounds and facilities immaculate and well maintained, deliver joy through our shows and entertainment activities, and provide you with excellent service in order to exceed your expectations. It has been a pleasure hosting you as our guest and we hope to see you soon. Please, receive our warmest regards from Majestic Resorts.
4 de 5
por um viajante verificado

Publicado em 12 de mai de 2023 na Hotels
Comentário de Administração do hotel
15 de mai de 2023 por Customer Care Majestic Elegance Costa Mujeres,Administração do hotel
Dear guest, We are very happy to know that your overall stay with us has been very positive and we will continue to work hard to make each stay of our visitors a moment to remember. Thank you for so kindly sharing the points that in your perspective could improve, this will be reviewed by the respective departments.We are sincerely looking forward to the pleasure of welcoming you again to our Majestic Elegance and assure you that you will enjoy even superior services and facilities on your next visit.Kind regards!
5 de 5
por um viajante verificado

Excelente estadia!

Publicado em 10 de mar de 2023 na Hotels
Excelente estadia. Hotel maravilhoso, ótima estrutura! Fomos muito bem recepcionados e atendidos por toda a equipe. Especialmente nossa “babá” Rubi e a equipe de recreação: Oliver, Eddy, Kennia e Taylor. Todos do hotel sempre muito prestativos e com ótimas atividades durante o dia! Super recomendado!!!
Comentário de Administração do hotel
13 de mar de 2023 por Brenda Pacheco Customer Care,Administração do hotel
Estimado Josué,Le damos las gracias por haber elegido nuestro Majestic Elegance Costa Mujeres como su destino vacacional de ensueño.Nos llena de emoción saber que hemos sido capaces de brindarle una estancia inolvidable gracias a los días inmejorables que le brindamos. Nos consta que nuestro personal hace hasta lo imposible para cumplir con las expectativas de nuestros huéspedes y con sus palabras podemos confirmarlo.Esperamos poder darle la bienvenida muy pronto en nuestra propiedad.¡Saludos!
5 de 5
por um viajante verificado

Férias fantásticas

Publicado em 1 de fev de 2022 na Hotels
A estadia foi muito boa e confortável. Era aniversário do meu marido e ganhamos um upgrade para um quarto vista para o mar, o que deixou nossa estadia melhor ainda. Foi incrível.
Comentário de Administração do hotel
1 de fev de 2022 por Brenda Pacheco Customer Care,Administração do hotel
Dear Katia, Nothing is greater for us than being able to exceed your expectations and to make you feel just right at home. Thank you for describing the incredible service and charisma of our team. We remain at your service and sincerely hope to have you back. All the best from Costa Mujeres!
4 de 5
por um viajante verificado

Publicado em 23 de jan de 2022
Bons restaurantes, bonita praia, cuidado com a saude dos turistas - tem seguro saude para casos de Covid. Boa diversão com os monitores. Excelente cordialidade e atendimento dos funcionários. O serviço de arrumação e limpeza de quarto poderia ser melhorado.
Comentário de Administração do hotel
24 de jan de 2022 por Brenda Pacheco Customer Care,Administração do hotel
Dear Antonio, Receive our thanks for taking the time to write and share your experience at Majestic Elegance Costa Mujeres. Thank you very much for letting us be part of your vacation, we hope to have you back very soon. Greetings!
5 de 5
por um viajante verificado

Publicado em 12 de jan de 2022 na Hotels
Comentário de Administração do hotel
13 de jan de 2022 por Brenda Pacheco Customer Care,Administração do hotel
Dear Guest, Thank you for giving us the highest rating. We sincerely wish to welcome you in the near future to enjoy your vacation. Greetings from Costa Mujeres!
4 de 5
por um viajante verificado

Publicado em 5 de dez de 2021 na Hotels
Comentário de Administração do hotel
6 de dez de 2021 por Brenda Pacheco Customer Care,Administração do hotel
Dear Guest, Receive our thanks for taking the time to write and share your experience at Majestic Elegance Costa Mujeres. Thank you very much for letting us be part of your vacation, we hope to have you back very soon. Greetings!
5 de 5
por um viajante verificado

Excelente e privado

Publicado em 28 de set de 2021 na Hotels
Excelente hotel com infraestrutura fantástica! Excelentes restaurantes e excelente comida
Comentário de Administração do hotel
29 de set de 2021 por Brenda Pacheco Customer Care,Administração do hotel
Estimado Mauro, Reciba nuestro agradecimiento por tomarse el tiempo para escribir y compartir su experiencia en Majestic Elegance Costa Mujeres. Estamos muy contentos de que haya disfrutado al máximo de su estadía. Muchas gracias por dejarnos ser parte de sus vacaciones, esperamos tenerlos de regreso muy pronto. ¡Saludos!
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