Classificações com base em 428 avaliações verificadas

3,8 de 5
100% dos hóspedes recomendam
4,2 Limpeza do quarto
3,8 Serviço e equipe
4,2 Conforto do quarto
4,1 Condição do hotel
Avaliações verificadas da Expedia
4 de 5
por um viajante verificado

Publicado em 27 de ago de 2019
Localização excelente, funcionários atenciosos, café da manhã muito bom.
Comentário de Administração do hotel
3 de set de 2019 por Meski,Administração do hotel
Dear Guest, Thank you for your online feedback following your recent stay at Hard Rock Hotel London. It is always rewarding to know that our guests have met the objective of their trip whether on business or pleasure. Many thanks for scoring us top mark. We hope to welcoming you back soon for another authentic experience that rock. Kind regards, Guest Relations
4 de 5
por um viajante verificado

Equipe e serviços falhos e problemas de limpeza

Publicado em 22 de ago de 2019 na Hotels
Quando nos hospedamos encontramos o quarto arrumado, porém com canecas, colheres e toalhas sujas. A limpeza em geral deveria ser melhor, apesar de ter sido recém reformado o banheiro está mofado e com problemas de limpeza. A equipe do hotel é atenciosa quando se trata de checkin/checkout e restaurante. O restante da equipe é composta de estrangeiros que não falam inglês e por isso a comunicação é falha. Ficamos em um quarto familiar com 4 pessoas e todos os dias precisávamos pedir mais toalhas pois deixavam apenas 2 no quarto.
Comentário de Administração do hotel
26 de ago de 2019 por Meski,Administração do hotel
Dear CHRISTIANO M, Thank you for your online feedback following your recent stay at Hard Rock Hotel London. We are so sorry for the issues you encountered in your guest room and this put a damper on your experience overall. This is not what we like to see, as we have routine inspection procedures in place to avoid such incidents. We have passed your comments to the Housekeeping management so we can fine tune our efforts. On a lighter note our Rockstar team goes above and beyond to bring the spirit of rock ‘n’ roll alive in each and every guest interaction and we are glad to hear the team made sure you felt just that during your stay with us. We hope you will come back so we can provide you with the rock star stay you deserve. Kind regards, Guest Relations
5 de 5
por um viajante verificado

Publicado em 15 de ago de 2019 na Hotels
Hotel ótimo, limpo e confortável.
Comentário de Administração do hotel
20 de ago de 2019 por Meski,Administração do hotel
Dear Pachela, Thank you for choosing the Hard Rock Hotel London for your accommodation needs. Whether it be business or pleasure, we have something for everyone. We hope you will make us your hotel of choice should you return to the area. Kind regards, Guest Relations
5 de 5
por um viajante verificado

Muito bom!

Publicado em 8 de ago de 2019 na Hotels
O hotel é muito bom, confortável, com quartos amplos e limpos. A localização é excelente para quem quer ficar perto do comércio, metrô e ônibus. Mas o local é bastante movimentado, principalmente no verão. O único problema que tive foi com o atendente da recepção, que parecia inexperiente e me colocou em quarto separado das minhas filhas e não conjugado. Mas, solicitei a alteração e fui prontamente atendida. O restaurante é muito bom e tinha música ao vivo todos os dias.
Comentário de Administração do hotel
8 de ago de 2019 por Meski,Administração do hotel
Dear Leticia, Thank you for your online feedback following your recent stay at Hard Rock Hotel London. It is always rewarding to know that our guests have met the objective of their trip whether on business or pleasure. Many thanks for your encouraging words which we are going to share with the team and hope to see you again soon. Kind regards, Guest Relations
4 de 5
por um viajante verificado

Publicado em 3 de ago de 2019
Comentário de Administração do hotel
6 de ago de 2019 por Meski,Administração do hotel
Dear Guest, We were honored you rocked out with us! From the awesome memorabilia to our team of Rock Stars, we strive to create an experience that truly rocks. Thank you for taking the time to score us, we cannot wait to welcome you back again soon. Kind regards, Guest Relations
4 de 5
por um viajante verificado

Publicado em 27 de jul de 2019
Positivo: o ambiente de rock e funcionários prestativos. Negativo: ar condicionado insuficiente e Wi-Fi internet lenta e com momentos totalmente fora do ar.
Comentário de Administração do hotel
1 de ago de 2019 por Meski,Administração do hotel
Dear Guest, We thank you for patronizing The Hard Rock Hotel London for your stay. It was indeed a pleasure having you with us and sharing your valuable comments regarding your experience at our hotel. We are delighted to learn that your stay at the hotel met your expectations and I would be sharing the positive comments with our team as it is a great source of motivation for us. Meanwhile I have also observed your comments the issue you had with the AC and WIFI. This has been forwarded to the heads of department in order to avoid similar occurrences moving forward. We hope that this would not put you off and would love to have another opportunity to serve you again. Kind regards, Guest Relations
5 de 5
por um viajante verificado

Publicado em 22 de jul de 2019 na Hotels
A melhor localização... Hotel fantástico! O café da manhã não é muito legal, mas acredito que seja uma diferença cultural. Melhor opção!
Comentário de Administração do hotel
23 de jul de 2019 por Meski,Administração do hotel
Dear Alessandra R, Thanks for the amazing feedback. It rocks knowing how much you enjoyed your experience at Hard Rock Hotel London! We love that our awesome location and fabulous guest rooms helped make your stay memorable and we hope you will come back for a visit soon! Kind regards, Guest Relations
5 de 5
por um viajante verificado

Publicado em 20 de jul de 2019
Comentário de Administração do hotel
23 de jul de 2019 por Meski,Administração do hotel
Dear Guest, Thanks for scoring us top mark. It is always rewarding to know that our guests have met the objective of their trip whether on business or pleasure. We hope to see you again soon. Kind regards, Guest Relations
1 de 5
por um viajante verificado

Publicado em 11 de jul de 2019
Terrível chegamos às 16 horas não tinha quarto mais de 2 horas na fila do check in , quarto com ar condicionado quebrado dormimos no calor reclamamos e falaram está quebrado limpeza horrível nunca mais pior hotel de londres
Comentário de Administração do hotel
11 de jul de 2019 por Meski,Administração do hotel
Dear Guest, Thank you for your online feedback. As we pride ourselves on delivering a memorable experience, it would seem that we have fallen short of our goal during your recent stay. We would like to sincerely apologise for the issues you encountered and please let me assure you we take matters like this very seriously. We are currently investigating further to ensure the necessary guidelines are in place to prevent such incidents re-occurring in the future. We understand that all the problems you experienced dampened your time with us, and all feedback (even the negative) does help us find focus areas to improve our service and standards, and We appreciate you taking the time to bring your concerns to my attention. We hope we will get the opportunity to welcome you back and show you our usual high standards. Kind regards, The Team at hard Rock Hotel London
5 de 5
por um viajante verificado

Publicado em 16 de jun de 2019 na Hotels
Comentário de Administração do hotel
17 de jun de 2019 por Meski,Administração do hotel
Dear Pedro, Thank you for rating us. Our Rockstar team goes above and beyond to bring the spirit of rock ‘n’ roll alive in each and every guest interaction and we are glad to hear you felt just that during your stay with us. We hope that we can welcome you back again soon for another rockin’ stay. Kind regards, The Team at Hard Rock Hotel