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Nota 10 - Excelente. 312 de 674 avaliações" "
10 - Excelente
312
Nota 8 - Boa. 192 de 674 avaliações" "
8 - Boa
192
Nota 6 - Ok. 92 de 674 avaliações" "
6 - Ok
92
Nota 4 - Insatisfatória. 45 de 674 avaliações" "
4 - Insatisfatória
45
Nota 2 - Terrível. 33 de 674 avaliações" "
2 - Terrível
33
8,6/10
Limpeza
8,4/10
Serviço e funcionários
8,2/10
Comodidades
7,8/10
Condições e instalações da propriedade
8,6/10
Cuidado com o meio ambiente
Avaliações
8/10 - Boa
Viajante verificado
Viagem a dois
19 de out. de 2019
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
A localização é muito boa, o hotel é antigo, mas muito bonito e bem conservad.
Viajante verificado
Hospedou-se por 3 diárias em out. de 2019
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 20 de out. de 2019
Dear Guest
Happy to read you liked the location and our 113 years history.
Arrivederdi !
Marc Lannoy - Complex General Manager
10/10 - Excelente
Gilney
8 de out. de 2019
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Gilney
Hospedou-se por 6 diárias em ago. de 2019
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 11 de out. de 2019
Dear Gilney
Thank you for giving us a 10/10
Arrivederci
Marc Lannoy
Complex General Manager
4/10 - Insatisfatória
andre
8 de ago. de 2018
Pontos positivos: Serviço e funcionários
Pontos negativos: Condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
hotel velho
predio lindo mas precisando de reforma urgente!tudo velho, gasto, sem brilho,tem tudo para ser um hotel otimo, mas nao se atualisou
andre
Hospedou-se por 1 diária em ago. de 2018
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 23 de ago. de 2018
Gentilissimo andre,
obrigado por ter dedicado um pouco do seu tempo para dar um "feedback" sobre o nosso hotel e sentimos muito pelo fato de não termos satisfeito todas as suas expectativas.
Neste momento estamos trabalhando em um projeto que consiste na renovação completa do hotel, fazendo com que o mesmo retorne a haver o seu antigo esplendor; atualmente estamos fazendo o máximo para mantermos todos os nossos quartos nas melhores condições. Esperamos que voltem em breve para nos visitar, e assim termos a oportunidade de oferecer um serviço melhor.
Arrivederci,
Marc Lannoy
Complex General Manager
8/10 - Boa
Viajante verificado
31 de jul. de 2016
Pontos positivos: Limpeza
Tradicional
Hotel tradicional, com hall bonito e funcionários da recepção e concierge atenciosos. Quarto grande mas precisando de reparos. Coberto com carpete, buracos no chão de tábuas quebradas. Sem amenidades esperadas em um hotel 5 estrelas ( bloquinho, caneta, kit de higiene, kit de costura...). Toalhas de banho pequenas. Sem reposição dos copos usados, sendo necessário ligar para solicitar. Piscina coberta pequena e fria, decepicionante.
Viajante verificado
Resposta de General Manager em 3 de ago. de 2016
Dear Guest
Thank you for your saying that the reception and concierge staff were attentive.
The hotel is celebrating its 110th anniversary
I have taken good note of the service issues and recommendations and we will improve. My apologies for the inconveniences
Best regards
Marc L
General Manager
10/10 - Excelente
Viajante verificado
25 de out. de 2015
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Maravilhoso hotel
Maravilhoso
Viajante verificado
Resposta de GMWestin Excelsior Rome em 16 de jan. de 2016
Dear Guest
Thank you for saying we are a "marvelous" hotel
Marc L
General Manager
10/10 - Excelente
Viajante verificado
24 de out. de 2015
Pontos positivos: Limpeza e conforto do quarto
Hotel maravilhoso
Viajante verificado
Resposta de GMWestin Excelsior Rome em 26 de dez. de 2015
Dear Guest
Thank you for saying we are a marvelous hotel.
Looking forward to welcome you again
Marc L
General Manager
10/10 - Excelente
Mauricio, Maceio
7 de mai. de 2015
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Um hotel perfeito
Já é a terceira vez que me hospedo nesse hotel.Preciso dizer mais alguma coisa?Um espetáculo.Recomendo.Localização perfeita.
Mauricio
Resposta de GMWestin Excelsior Rome em 25 de jul. de 2015
Dear Guest
Thank you for your nice review and for coming back already 3 times.
Arriverderci
Marc L
10/10 - Excelente
Viajante verificado
4 de fev. de 2015
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Viajante verificado
Resposta de GMWestin Excelsior Rome em 2 de jan. de 2016
Dear Guest
Thank you for giving us the maximum score of 5/5
Arrivederci !
Marc L
8/10 - Boa
guilherme
18 de jan. de 2013
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e conforto do quarto
Próximo a ótimos restaurantes , e do metrô
Hotal com ótimas salas no lobby, quartos grandes e confortáveis, mas necessitando de reforma, como troca de carpete , cortinas e móveis.
guilherme
8/10 - Boa
Fausto
14 de jul. de 2012
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Muito bem localizado
Minha estadia foi muito agradável .
Fausto
10/10 - Excelente
FRANCISCO, SAN YSIDRO
Viagem com a família, Viagem com família e crianças pequenas
6 de abr. de 2024
Pontos positivos: Comodidades
Excellent tutti
FRANCISCO
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 7 de abr. de 2024
Gentile Francisco,La ringrazio per averci dato 5 stelle, siamo felici che abbia gradito il suo soggiorno. Arrivederci,Marc LannoyDirettore
10/10 - Excelente
FRANCISCO, SAN YSIDRO
5 de abr. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
5 stelle innanzitutto per le attenzioni che abbiamo ricevuto fin dal nostro arrivo, la posizione è molto strategica per il turismo, le camere pulite comprendono anche acqua e internet.
Sono soddisfatto9.
Grazie
FRANCISCO
Hospedou-se por 2 diárias em abr. de 2024
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 7 de abr. de 2024
Gentile Francisco,La ringrazio per averci dato 5 stelle in merito alle attenzioni ricevute, siamo felici che abbia gradito il suo soggiorno. Arrivederci,Marc LannoyDirettore
10/10 - Excelente
Salvador
18 de mar. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Salvador
Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 19 de mar. de 2024
Dear SalvadorThank you for giving us the maximum score of 5/5Arrivederci !Marc LannoyGeneral Manager
10/10 - Excelente
Cristina
Viagem a dois
1 de mar. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Great location , walkable safe area , friendly staff.
Cristina
Hospedou-se por 4 diárias em fev. de 2024
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 1 de mar. de 2024
Dear Mrs. Cristina,We are very happy to receive the maximum 5/5 score.Thank you for saying that our staff is friendly and the hotel in a great, walkable, safe location.ArrivederciMarc LannoyGeneral Manager
10/10 - Excelente
benoit
Viagem a dois
6 de fev. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
very large room.
carpets need to be changed
benoit
Hospedou-se por 4 diárias em jan. de 2024
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 6 de fev. de 2024
Dear BenoitThank you for giving us the maximum score and for saying that the rooms are larger. We are indeed planning to change carpets in some rooms.SincerelyMarc LannoyGeneral Manager
10/10 - Excelente
ICHIRO
3 de fev. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
ICHIRO
Hospedou-se por 3 diárias em dez. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 5 de fev. de 2024
Dear IchiroThank you for giving us the maximum score.Arrivederci !Marc LannoyGeneral Manager
10/10 - Excelente
Sebastián Ramírez
9 de jan. de 2024
Sebastián Ramírez
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 1 de fev. de 2024
Estimado Senor RamirezGracias por darnos un 5/5ArrivederciMarc LannoyDirector General
6/10 - Ok
ICHIRO
Viagem com família e crianças pequenas
6 de jan. de 2024
Pontos positivos: Limpeza e serviço e funcionários
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 1 de fev. de 2024
Dear Ichiro,Thank you for having stayed 3 nights with us and for saying that the staff were friendly. Looking forward welcoming you again.Marc LannoyGeneral Manager
10/10 - Excelente
Joseph A
6 de jan. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Joseph A
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 1 de fev. de 2024
Dear Joseph AThank you for giving us a 5/5ArrivederciMarc LannoyGeneral Manager
8/10 - Boa
Otha
Viagem com a família
27 de dez. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Usually great - but this time there was a hitch
We love staying here when we come to Rome. (A few times a year) The staff is excellent. The rooms are nice but it would be nice if they upgraded the TVs like they have in other Westin’s to be able to use TV Apps or casting (as the channel selections are few) My only big issue with our recent stay was getting our cat the morning we were to leave. We had a 9:30am international flight so we called at 5 til 6am for the cat to be brought around. We figured we would get to the airport by 6:30 giving us plenty of time to get through international customs. Well they couldn’t get the garage to bring our car and at about 6:40 the guy brought a car - but it wasn’t ours and they insisted it was! When we showed them our receipt they tried calling back to the garage over and over and the concierge ended having to physically walk to the garage and they finally brought our car around 7:15am. Needless to say this put a giant strain on us as we were traveling with our elderly parents, and had to get fuel, return our rental and go through customs. We barely made it! Westin Rome we love you but this was unacceptable and very disappointing!
Otha
Hospedou-se por 2 diárias em dez. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 28 de dez. de 2023
Dear OthaThank you for staying again with us and for saying that the staff is excellent.I apologize for the inconveniences you had with the car delivery and will make sure that the outside companywho handles the valet service will be made aware of this unacceptable mistake..I regret we disappointed you so much and please contact me personally when your travelling brings you back to Rome.SincerelyMarc LannoyGeneral Manager
8/10 - Boa
Navdeep
9 de dez. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Navdeep
Hospedou-se por 7 diárias em dez. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 11 de dez. de 2023
Dear NavdeepThank you for your 8/10 scoreLooking forward welcoming you againSincerelyMarc Lannoy - General Manager
10/10 - Excelente
Adalberto
Viagem com a família
6 de dez. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
tutto perfetto
Adalberto
Hospedou-se por 3 diárias em dez. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 7 de dez. de 2023
Egregio sig. Adalberto,Ci fa piacere ricevere da lei il massimo dei voti 5/5.Siamo contenti che tutto sia stato perfetto durante il suo soggiorno, e aspettiamo di riaccoglierla presto.Arrivederci,Marc LannoyDirettore
10/10 - Excelente
kangwoo
3 de dez. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
kangwoo
Hospedou-se por 4 diárias em nov.. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 9 de dez. de 2023
Dear kangwooThank you for giving us the maximum score 10/10.Arrivederci !Marc LannoyGeneral Manager
10/10 - Excelente
jacq blacket
14 de nov. de 2023
jacq blacket
Hospedou-se por 1 diária em jul. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 15 de nov. de 2023
Dear jacq blacketThank you for giving is the maximum score of 10/10.Arrivederci !Marc LannoyGeneral Manager
10/10 - Excelente
Jackie
13 de nov. de 2023
Jackie
Hospedou-se por 3 diárias em nov.. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 7 de dez. de 2023
Dear JackieThank you for giving us the maximum score of 5/5Arrivederci !Marc LannoyGeneral Manager
10/10 - Excelente
Mary, Pittsburgh
Viagem a dois
25 de out. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Wonderful location near the Borghese Gardens and the Spanish Steps. Superbly helpful staff. Best shower ever!
Mary
Hospedou-se por 3 diárias em out. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 26 de out. de 2023
Dear Mary,Thank you very much for your review.We are glad to receive the maximum score of 5/5.Happy to read your comments about the “superbly helpful staff’, the best shower ever and the wonderful location near the Borghese gardens and 10 minutes’ walk to the Spanish steps’.ArrivederciMarc LannoyGeneral Manager
6/10 - Ok
Luis Carlos
19 de out. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Pontos negativos: Serviço e funcionários
Mal servicio
Mal servicio, el ultimo día ya no servía mi llave y me trataron como ladròn, evidentemente mi identificación y mis cosas estaban dentro del cuarto, y la señorita que me atendió me dijo que le comprobara que era huésped del hotel, cuestionándome que le demostrara que si me quedaba ahí, le enseñé mi reserva y no, que tenía que enseñarle mi nombre una trabajadora PESIMA!! 0 amabilidad TERRIBLE SERVICIO! Y para ser un hotel tan afamado no tiene room service 24 hrs!
Luis Carlos
Hospedou-se por 2 diárias em out. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 20 de out. de 2023
Estimado Sr Luis CarlosSiento mucho lo ocurrido.Pido disculpa que la llave no funciono. Lo que hacemos en el caso que la identificación está en la habitación es que un empleado de seguridad le acompaño y comprueboEsto lo hacemos por su propria seguridad. Me aseguraré que los empleados siguen esta políticaConfirmo que sí que tenemos Room Service las 24 horas (el menú está en la habitación)AtentamenteMarc LannoyDirector General
10/10 - Excelente
Sean
Viagem com a família
18 de out. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
The staff was exceptional !
Sean
Hospedou-se por 3 diárias em out. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 18 de out. de 2023
Dear SeanHappy to get the maximum score of 5/5 for saying that the staff is exceptional.Arrivederci !Marc LannoyGeneral Manager
10/10 - Excelente
ANA CECILIA
17 de out. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
ANA CECILIA
Hospedou-se por 3 diárias em out. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 18 de out. de 2023
Dear Ana CeciliaThank you for giving us the maximum score of 10/10Arrivederci !Marc LannoyGeneral Manager
10/10 - Excelente
Sara, freeport
15 de out. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Great hotel and location
Sara
Hospedou-se por 6 diárias em out. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 16 de out. de 2023
Dear Sara,Happy to receive the maximum score of 5/5 and for saying that we are a "great hotel in a great and location"ArrivederciMarc LannoyGeneral Manager
10/10 - Excelente
Michele
Viagem em grupo
14 de out. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Truly 5 star experience. Beautiful safe and walkable neighborhood
Michele
Hospedou-se por 9 diárias em out. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 15 de out. de 2023
Dear MicheleHappy to read that you had a truly 5 star experience and enjoyed our location on the Via Veneto close to theVilla Borghese museum and gardensArrivederci !Marc LannoyGeneral Manager
4/10 - Insatisfatória
Richard
Viagem a dois
14 de out. de 2023
Old and run doen
Richard
Hospedou-se por 1 diária em out. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 18 de out. de 2023
Dear RichardI regret we disappointed you and hope we will be given another opportunity to serve you better.Sincerely.Marc LannoyGeneral Manager
10/10 - Excelente
Andrea, Milano
13 de out. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Hotel nel cuore di Roma, comodo per andare ovunque in tempi brevi, pulito e confortevole
Andrea
Hospedou-se por 1 diária em out. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 13 de out. de 2023
Egregio Sig. Andrea,La ringraziamo per il tempo dedicatoci nel valutare il nostro hotel.La sua opinione è importante per noi.Ci fa estremamente piacere che lei abbia apprezzato la posizione del nostro hotel, e la comfortabilità delle nostre camere.Aspettiamo presto un suo ritorno.Cordiali salutiMarc LannoyDirettore
10/10 - Excelente
Marc-André
26 de set. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Marc-André
Hospedou-se por 2 diárias em set. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 28 de set. de 2023
Dear Marc-AndréThank you for giving us the maximum score of 10/10Arrivederci !Marc LannoyGeneral Manager
8/10 - Boa
JOSE
Viagem a dois
15 de set. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e comodidades
Requiere mejora de toiletes para su estado es muy cara la estancia
JOSE
Hospedou-se por 4 diárias em set. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 15 de set. de 2023
Estimado JoséGracias por darnos un 4/10Mejoraremos el bañoEn espera de darle de nuevo la bienvenida.AtentamenteMarc lannoyDirector
8/10 - Boa
alec
Viagem de negócios
8 de set. de 2023
Pontos positivos: Limpeza e serviço e funcionários
It is a big and beautiful building.
The lobby and bar area are well decorated, very classic furniture and decoration, it is quite roomy.
The rooms and amenities, although comfortable, are outdated and need some major updating.
alec
Hospedou-se por 3 diárias em set. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 2 de nov. de 2023
Dear AlecThank for reviewing your stay in our 117 years historic building and for giving us a 4/5 score. We are planning a full renovation.Arrivederci Marc Lannoy General Manager
10/10 - Excelente
Andrew
Viagem a dois
5 de set. de 2023
Pontos positivos: Comodidades e condições e instalações da propriedade
We celebrated our 10 year anniversary in Rome for a week. The location was ideal for walking to the Borghese Gardens and Spanish Steps. The staff is very friendly and the housekeeping staff is very attentive. The first room we had didn't neet our expectations but the front desk manager made it right the very next day. The porters are also very helpful. The area is clean and quiet at noght and sits directly across from the American Consulate and Embassy. There is security staff that also walks around the property as well. The restaurant staff at Doney could be a bit more friendly.
Andrew
Hospedou-se por 7 diárias em ago. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 6 de set. de 2023
Dear AndrewThank your for having celebrated your 10 year anniversary with us.Happy to read that the staff was very friendly (Doney restaurant needs to improve) ,the housekeeping very attentive and the porters very helpfulWe look forward welcoming you again to celebrate another anniversary.Arrivederci !Marc LannoyGeneral Manager
8/10 - Boa
Kathy Cipp
30 de ago. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
The location to many area sites was terrific.
Kathy Cipp
Hospedou-se por 3 diárias em ago. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 30 de ago. de 2023
Dear Kathy CippThank you for scoring 4 out of 5 and happy to read you enjoyed the location of the hotel on the Via Veneto next to the Borghese gardens and 10 minutes walk to the Spanish steps.Arrivederci !Marc LannoyGeneral Manager
10/10 - Excelente
Mostak
Viagem com a família
21 de ago. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Great property
Mostak
Hospedou-se por 2 diárias em ago. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 7 de set. de 2023
Dear MostakThank you for saying that we are a “great property.”Arrivederci !Marc LannoyGeneral Manager
10/10 - Excelente
Arturo
20 de ago. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
This property was really nice. I was pleasantly surprised. I would definitely stay there again
Arturo
Hospedou-se por 4 diárias em ago. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 21 de ago. de 2023
Dear ArturoThank you for giving us the maximum score and for saying that we are a nice property and would definitely stay again with us.Arrivederci !Marc LannoyGeneral Manager
10/10 - Excelente
Christian
19 de ago. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Great place
Christian
Hospedou-se por 2 diárias em ago. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 20 de ago. de 2023
Dear ChristianThank you for saying that we are a "great place"Arrivederci !Marc LannoyGeneral Manager
10/10 - Excelente
Vaqar
16 de ago. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Had an amazing time ! Love the location staff is super friendly specially the lobby bar
Vaqar
Hospedou-se por 1 diária em ago. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 17 de ago. de 2023
Dear VaqarHappy to read you had an amazing time and that you loved the location.The comment that the staff is super friendly specially the lobby “Orum” bar is very motivating.Arrivederci !Marc LannoyGeneral Manager
6/10 - Ok
arcelia
31 de jul. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
No había café en la habitación , costurero etc
Los amenitis muy escasos ! La regadera sin teléfono no me
Gusto nada ! Afuera en el pasillo una cama que se ve espantosa
En edificio es hermoso pero cómo habitación de esta categoría creo que falla
arcelia
Hospedou-se por 2 diárias em jul. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 31 de jul. de 2023
Estimada ArceliaSiento mucho que no hemos cumplido con todas sus expectativasHe tomado nota de sus comentarios para mejorarDesgraciadamente estando en un edificio histórico no podemos tener cafeteras, pero lo arreglaremos con la renovación que estamos planeando.Referente a otras amenidades las tenemos todas con solo llamar al departamento de Housekeeping pero estoy de acuerdo con Usted que no es tan cómodo.Esperamos tener otra oportunidad para servirla mejorAtentamente,Marc LannoyDirector General
8/10 - Boa
May
Viagem com a família
30 de jul. de 2023
Pontos positivos: Comodidades e condições e instalações da propriedade
I like the location very close to Spanish Steps and Villa Borghese. No shopping around and dining is pricey though. The staff could be friendlier and helpful.
May
Hospedou-se por 4 diárias em jul. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 31 de jul. de 2023
Dear MayThank you for your review.Happy to read you like the location on the famous Via Veneto next to the Borghese gardens and 10 minutes walking to the Spanish Steps I have shared your comments to all associates, so we realize we need to improveSincerelyMarc LannoyGeneral Manager
8/10 - Boa
arcelia
Viagem com a família
28 de jul. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Creí que un hotel de esta categoría debería tener más cuidddo en detalles ! Afuera de mi habitación hubo una cama en la pared todo el tiempo el cual se ve espantoso ! En la habitación no había café … cosa extraña que ningun otro hotel hace y no había costurero y los amenitis muy escasos en general para el nivel y precio de la habitación no coinciden
No me gusto mi estancia
arcelia
Hospedou-se por 1 diária em jul. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 30 de jul. de 2023
Estimada ArceliaSiento mucho que no hemos cumplido con sus expectativasHe tomado nota de sus comentarios para mejorarDesgraciadamente estando en un edificio histórico no podemos tener cafeteras, pero lo arreglaremos con la renovación que estamos planeando.Referente a otras amenidades las tenemos todas con solo llamar al departamento de Housekeeping pero estoy de acuerdo con Usted que no es tan cómodo.Esperamos tener otra oportunidad para servirla mejorAtentamente,Marc LannoyDirector General
2/10 - Terrível
Viajante verificado
Viagem em grupo
20 de jul. de 2023
Pontos negativos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Stay away from Excelsior Hotel Rome Italy
Computers were down. Could not get into our room. Carpet, walls filthy dirty.
Hotel is sold and closing down.
A terrible surprise after spending $1,000.00 per night.
Horrible
Viajante verificado
Hospedou-se por 1 diária em jul. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 20 de jul. de 2023
Dear GuestI apologize for the temporarily breakdown of internet due to the outside provider which affected us and others. The hotel is not closing down and when service is not up to standard we improve. I hope we will have another opportunity to serve you better. SincerelyMarc LannoyGeneral Manager
6/10 - Ok
LUIS
Viagem com a família
18 de jul. de 2023
Pontos positivos: Limpeza
Pontos negativos: Condições e instalações da propriedade
Very old
LUIS
Hospedou-se por 3 diárias em jul. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 18 de jul. de 2023
Dear LuisWith a 3/5 we need to continue to improve, and we willSincerelyMarc LannoyGeneral Manager
6/10 - Ok
MA ESTELA
18 de jul. de 2023
MA ESTELA
Hospedou-se por 1 diária em jul. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 20 de jul. de 2023
Dear MA ESTELAThank you for having stayed with usWith a 6/10 we need to continue to improve and we willSincerelyMarc LannoyGeneral Manager
8/10 - Boa
Maria
16 de jul. de 2023
Maria
Hospedou-se por 1 diária em jul. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 6 de ago. de 2023
Dear Maria Thank you for giving us a high score.Arrivederci !Marc LannoyGeneral Manager
8/10 - Boa
Jose
13 de jul. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
…
Jose
Hospedou-se por 3 diárias em jul. de 2023
Resposta de GM THE WESTIN EXCELSIOR ROME em 14 de jul. de 2023
Dear JoséThank you for giving us a nice 4 out of 5 scoreArrivederciMarc LannoyGeneral Manager